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emotion 情绪管理 石聪欣 Contents 情绪 1 觉察情绪 2 情绪管理 3 沟通的技巧 4 情绪 什么是情绪？ 情緒列舉如下: 快樂 喜悅 愛 驚喜 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 情绪管理 情绪：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。 情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。 情绪：正性情绪、负性情绪 七情：喜怒哀乐悲恐惊 丹尼尔高曼博士（Daniel?Goleman，1996）的分类 　　快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。 　　爱 ：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。? 　　愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。? 　　悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。? 　　恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。? 　　惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。? 　　厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。? 　　羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。 情绪的管理 态度： 逃避、否认、被卷入 控制、调整 表达 接纳、同理、理解 策略： 放松(肌肉、冥想、跑步、音乐) 转移：(诉说、感恩、祈祷) 如何面对自己的负性情绪？ 情绪的觉察 自己如何看待？ 你自己的工作情绪是什么颜色的？ 绿色工作情绪：如风一样轻柔、雨一样润泽 红色工作情绪：火热 (你所在的工作组，情绪是不是很high) 蓝色工作情绪：深遂，睿智，山一样雄伟、海一样宽阔 你的同事是如何评价你的工作的？ 回忆一下同事对你管理工作的评价 你的期待是什么？ 整体能量场：是否配合得适当和匀称，是否“和谐”。 情绪的觉察与管理 每一个管理者都有调控情绪的本能 觉察。随时的觉醒。----有那根弦。感同身受。 每一位管理者都应该练好这个本领：①洞悉；②兼顾；③把握工作各环节的顺利实施；④使每个团体成员始终参与工作；⑤营造和谐工作环境；⑥责罚员工应避免微波效应。 学一些社会心理学的知识，心理效应在管理工作中的应用。 情绪的觉察和管理 情商和智商 情绪管理的技巧 情绪管理是可以藉由后天 的学习跟管理來改善的 情绪的管理技巧 S1、觉察 觉察自己的情绪：情绪拥有你 觉察自己的念头：小练习 觉察自己的身体感受：知止定静思得 S2、调整 三分钟呼吸法：关注自己的呼吸 给情绪命名：愤怒、伤心、自责。。。 “脱衣服”法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪 潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究 每天五分钟宁静时间 限时离开：跟你的情绪呆24小时 音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己） 如何面对自己的负性情绪？ 情绪的管理 S1、尊重：对于每个人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。 S2、说的艺术：语言的有效性。 S3、听的艺术：倾听、听背后的情绪。 S4、同理：感同身受。 S5、情绪的“板机点”：契机。 S6、表达和转化。 情绪管理的原则 情绪管理的技巧 1.且慢发作 2.疏解压力 3.面对逆境 4.面对低潮 5.包容力 情绪管理的技巧 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 公式: 情绪觉察?情绪识别、延缓?后果评估?导正情绪 情绪的管理 S1、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。 S2、丹尼尔高曼的红绿灯模式 红灯：（停）停止行动、觉察情绪。 黄灯：（看） a.说出遭遇的情况及感受。 　　　　　　b.想出可能的解决办法、评估可能性。 绿灯：（行）选择最佳办法付诸实行。 Haim?Ginott的XYZ模式：「因为你的X行为，让我产生Y感受，我希望你能改为Z行为。」（丹尼尔高曼，1996：168）例如：「你上班时间不请假就去外出，让我觉得生气而且不受尊重，我希望你若想出去时可以先请假。」 案例与练习 沟通技能 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 赞美 把握时机 真心诚意 具体明确 同理与倾听 将心比心 设身处地 注视对方 注重肢体語言 适时地提出问题 小练习 赞美 把握时机 真心诚意 具体明确 学会拒绝 学会说不，你的生活将会更美好。 直接分析法: 直接说明原因，如自己的 状况不允许，环境的限制… 用一群人来拒绝，如我们部门研究决定不同意 转移法: 先赞美后拒绝，温和而坚持 不用开口法: 摇头或微笑中断 幽默 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动