《零缺陷工作》--电子版.docVIP

《零缺陷工作》 作者：汪中求 朱新月 第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现 零缺陷工作 态度第一 要实现任何个人或组织的提升，态度永远都是第一位的，对待零缺陷工作也是如此。“零缺陷之父”克劳士比之所以走上“零缺陷”推广之路，就源于态度的转变。他的经历很能说明问题： 出身于医生的克劳士比在第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活，四处奔波。后来，他乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免人得病。 不久后，克劳士比转到一家著名的男士专卖店当了一名兼职员工。凭借工作经验，他抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。 后来，克劳士比到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不解的现象：做一件事情的时候，大家似乎都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。甚至，很多公司都有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个人是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是：大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无过”的思想。 随着时代的发展，这样的工作方式与态度已不适应市场的需求，现代社会需要的是第一次就做对，绝不允许有错误，避免个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷工作的态度。也只有保持这样的态度，才能实现零缺陷的要求。 因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客户化的思维，得益于企业家创新永无止境的精神和勇于向现实挑战的勇气，得益于高层次的战略思维。 零缺陷工作让我们重新考量我们的工作方式：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。因为检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促成改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生。 那么，什么样的产品和服务才是没有缺陷的呢？就是适合顾客的产品和服务。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。 零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。这是个人内心的高度认可和庄重承诺，也就是，在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样，顾客就不会得到不符合要求的产品或服务。 一个人要热爱生活、热爱工作才能获得精彩的人生，而热爱就源自积极的心态，不要庸人自扰。一个人只有拥有了积极的心态，才能够在工作中找到乐趣，进而积极地应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。所以说，要做到零缺陷，态度永远是第一位的。你以一种什么样的态度对待工作，工作也会以同样的方式来回报你，一句话：心态决定成就。 零缺陷工作 竭尽全力 美国著名的理财投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要的结论：“取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者有天壤之别的成就。”尽责完成自己的工作，最多只能算是称职的人；如果在自己的工作中“每天多做一点”，就可能成为优秀的人。 放眼天下，不管是商业界、艺术界还是体育界，那些知名的、出类拔萃的人与其他人的区别在哪里呢？回答是：“就多那么一点点努力。”虽然只是多了一点点的努力，但是这“一点点”，可不是每个人都能做到的。 从零缺陷工作的角度出发，我们更能看清工作态度与结果的关系，对待工作，你并不是多付出一点，就能多得到一点，而是努力把工作做完美，达到零缺陷，这个时候的回报才是质的飞跃。所以，在零缺陷工作的标准下，我们每一个人对待工作都要“竭尽全力”，而不是“尽力而为”。因为那一点欠缺，导致的是你的产品、服务不合格，也就是说整个工作不合格，这些不合格在客户、老板、同事面前都产生了负面的影响，而任何负面影响都有可能毁了你的前程。 在一家贸易公司里，杰克工作了一年，但是他对于自己的工作并不满意，总是忿忿不平地和他的朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干！” 他的朋友听了之后，笑着问：“你把公司的贸易业务都弄清楚了吗？对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？” “没有。”他想了想说。 他的朋友劝他说：“大丈夫能屈能伸。”朋友继续说：“我建议你先冷静下来，努力地对待工作，好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞懂、搞通，甚至包括如何