营销部2011年工作总结.docVIP

营销部 2011年工作总结及2012年工作计划 一年来，本部在我局的正确领导下，全体职工团结一致，努力工作，紧紧围绕年初制定的工作目标，真抓实干，奋力拼搏，各项工作任务目标完成顺利，现将我部一年来工作总结如下。 一、2011年工作完成情况 （一）各项经济指标完成情况: 1、购电量：年计划完成28413万KWH，截止10月份实际完成23621.8万KWH，占年计划的83.1%，去年同期完成19671.3万KWH，与去年同比多购电量3950.5万KWH，同比上升20%。预计全年完成购电量28703万KWH。 2、售电量：年计划完成26480万KVH，截止10月份实际完成22019.6万KWH，占年计划的83.2%，去年同期完成18305.9万KVH，与去年同期相比多售电量3713.7万KWH，同比上升20.3%。预计全年完成26800万千瓦时。 3、线损： ①、综合线损：35KV综合线损全年指标7.3%，止10月份实际完成6.78%，比年计划下降0.52个百分点，去年同期完成6.94%，同比下降0.16个百分点，预计全年完成7.1%。 ②、10KV综合线损：完成5.12%，去年同期完成5.51%，比去年同期下降0.38个百分点。 ③、0.4KV低压线损：实际完成4.15%，去年同期完成3.74 %，比去年同期上升0.41个百分点。 4、销售收入：止10月完成11470.67万元，去年同期完成9344.85万元，比去年同期多收2125.82万元，同比增长22.75%。预计全年达到12833.6万元。 5、平均售电价：年计划完成518元/千千瓦时，止10月完成520.9元/千千瓦时，去年同期完成510.5元/KKWH，同比上升10.4元/KKWH。预计全年完成520元/千千瓦时。 （二）努力开拓电力市场，实现售电量稳步增长。 一是按照年初制定的市场开拓实施方案，紧紧抓住新农村建设的有利时机，紧密跟踪水源热泵项目，主动上门解决用电需求。在已建设运行的56项水源热泵项目的基础上，今年完成水源热泵供电工程41项，预计新增加售电量500万千瓦时。二是紧紧围绕国家扩大内需、改善民生等重点领域，密切关注和跟踪铁路、机场建设，全力满足用电需求，至目前累计售出电量408万千瓦时。三是积极支持地方经济发展，完成了华元神谷、先峰种业等11家制种企业和龙翔环保、钧方建材等9家建材企业的建设用电。四是落实业扩报装制度，优化报装流程，及时为客户办理各项用电业务，至目前累计完成10KV业扩报装工程132项，架设10KV线路22.28千米，配变装见容量36281KVA。 （三）争创一流供电企业、加快标准化供电所建设进程 按照我局创一流整体工作要求，有序安排营销管理、供电服务和节能管理方面的工作。一是按照创一流验收导则，首先对本部及供电所创一流资料进行梳理，逐项对所需资料进行了收集、归档、装订。二是对按照供电所硬件建设的相关要求，配合相关部门完成了党寨、上秦、长安、龙渠、沙井、三闸供电所营业室的装修，完善了上墙制度及相关标识的制作。三是对供电所资料进行了逐所、逐盒、逐项进行了检查指导，及时对供电所所需的统一资料和表格进行了规范、完善。四是优化供电服务和节能管理工作流程，及时纠正不规范的行为，及时认真开展经济活动分析活动，认真查找问题，制定节能降损工作措施，提高线损管理水平。五是创建申报花寨、安阳等5个供电所为标准化供电所， 努力实现全局所有供电所达到标准化供电所要求。 （四）积极推进新技术应用，全面提升营销信息化管理水平 一是在老寺庙供电所辖区试点建设远程集抄系统的基础上，全面推广应用远程集抄系统，今年新建投运集抄台区92个，实现集抄客户8348户，截至目前累计完成集抄台区116个，集抄客户已突破10000户。二是进一步深化应用“供电所规范化管理”系统，严格落实46项业务及资料的系统管理，节约了办公成本，进一步提高了工作效率和管理水平。三是对客服中心和六个供电所设置了银行POS机刷卡交费，建设了自助缴费系统平台，客户服务中心增设了自助缴费机，拓宽了交费渠道，方便了客户，确保了电费回收的及时性和安全性。 （五）努力提升供电服务水平，营造良好的供用电环境 一是继续深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，成立“心连心”服务队19个，开展“你用电、我用心”服务活动，农忙季节服务于田间地头，及时、主动帮助客户解决用电方面出现的问题。二是制定了客户信誉等级评价办法，对客户进行信誉等级评价，提供差异化服务，正面引导客户主动缴纳电费，建立良好的供电环境。三是加强营业窗口的规范服务行为，不定期开展内部“明察暗访”活动，及时查处和整改存在的问题。四是进一步加强和完善95598客户服务系统，及时调整系统运行，确保系统能用、在用、可用，以满足95598客户服务系统专业化接听和