(word)关于设立督导层级.docVIP

2015年区域经理、督导经理管理手册 目的 为了加强对门店的指导监督，撤销原片区经理层级，设立区域经理及督导岗位。区域经理职位的工作以管理为中心，督导职位的工作以巡检为中心，通过以运营为抓手，更好的执行公司运营部门的决策，保证脱离门店日常事务，有充沛精力管理负责区域，充分履行职能。 职责 区域经理---运营管理 数值管理：门店绩效指标的制定和考核，指标预算与实际差异的跟踪，通过区域会议、月度会议、门店跟进表等进行评价。 信息管理：市场、门店以及顾客信息的共享，运营部政策信息共享和执行支援及反馈，门店布置、促销开展的支援，目标达成状况的评估和改善指示，营销信息收集与活用。 门店管理：门店形象的评价、提高的支援，定期对门店进行业务检查，盘点支援，门店突发事件处理，顾客投诉处理。 品类管理：门店商品构成、门店布局的评价和改善，滞销商品库存削减的确认和贯彻，加强畅销商品的导入、防止缺货，根据地域、个店特征、其他相关条件对门店布置进行指导，对新商品的导入、展开进行跟踪，商品引进和淘汰的指导，排面数的增减指导。 要货管理：要货状况的评价与改善，对基于信息提供与假说的要货进行支援。 商品管理：库存管理的指导评价，彻底防止失窃、商品损失的对策，近效期商品管理的指导，门店构成评价，退货管理，价格政策执行管理，盘点、报损报溢管理。 人员管理：岗位分工的安排，特殊教育、专项训练的推进，门店营运手册的贯彻，店长综合考核和后备店长的培养，监督店长对店员的考核。 客户管理：大客户订货，大客户信息管理，账务处理（现金、银行卡、支票、托付），会员、微信管理。 促销管理：参与促销计划的立案，商品展开与促销、活动的最优化，促销方法、操作流程、信息等的准备与信息发布，与市场部协同制作海报，历史促销方案查询，制作有活力的门店促销的假说和验证。 督导---巡检管理 日常工作：结合北京金象大药房门店奖罚条例及相关制度对门店进行日常工作的巡检并及时反馈至运营部统一评分。 人员管理：通过巡检发现人才，选拔人才，为公司持续推荐人才。对新晋店长要重点带教指导，按照带教要求对新店长的经营管理等全方面进行能力提升 促销管理: 协助组织门店执行，并监督门店执行情况。违规门店进行现场纠正 巡检频次: 亏损店及问题店（指业绩下滑门店）每月巡查不低于3-4次； 重点店和潜力店（指营业大店、有提升潜力的门店）每月巡查不低于2次； 对所辖门店每月每店必须全查三次，认真检核表中每一项工作，每月对区域门店的检核情况进行排名，并作为考核店经理及评选优秀门店重要依据。 巡检内容: 亏损店：借助公司提供的损益报表，分析亏损原因所在，围绕营业提 升和费用控制两条主线，和店经理一起参照《损益表》制定具体的改善措施，持续跟进直至减亏为止。 问题店：分析导致下滑的原因是来自外部商圈变化因素还是内部管理因素。如外部因素，关键是提前洞察商圈变化，借助公司资源维护好顾客，慎防顾客流失；如内部因素则通过观察访谈或加强培训等方法，提高店长管理水平和门店员工士气，必要时适当调整人员，有利稳定团队。 重点店：重点关注商品缺断货情况，避免因缺断货因素影响销售情况；关注公司每期主题促销活动文宣品、赠品到位情况，避免产生顾客抱怨。 潜力店：优化商品销售结构；关注会员开发；关注员工培训，提高员工销售技能。 其它门店：针对各单店具体情况，对薄弱环节重点指导。如基础管理差的门店，制定门店交接班检查制度。新员工导购能力差，门店内部制定一带一培训制度等。 汇报体系 考核制度 4.1 考核打分内容 部门 项目 考核方式 考核依据与占比 百分比 区域经理 业务70% 定量考核50% 销售额完成率10% 10 销售增长目标完成率5% 5 毛利额完成率10% 10 毛利增长目标完成率10% 10 毛利率完成率5% 5 K类商品销售额完成率10% 10 定性考核20% 重点工作完成情况打分20% 20 日常工作30% 定性考核30% 日常工作完成情况打分30% 30 督导 业务60% 定量考核40% 销售额完成率30% 30 销售增长目标完成率10% 10 定性考核20% 重点工作完成情况打分20% 20 日常工作40% 定性考核40% 日常工作工作完成情况打分40% 40 现金处罚 区域经理巡店工作中，其行为规范、仪容仪表不符合规范，被有效投诉的每次、每项罚款50元； 区域经理未及时传达公司指令，导致门店执行延误，给予通报批评并罚款100元，多次出现予以降级处理。 因区域经理监管不力，公司高管级别人员巡店发现问题扣罚区域经理连带责任，标准为100元，连带比例为店长7：区域经理3。 区域销售达成率，连续2月达成率低于95 %扣罚当月绩效10%（一季度） 对门店及店员的处罚规则 *项每月首次每条扣罚30元