沈阳联通维护障碍周分析4.docVIP

沈阳联通维护障碍周分析 （2012年1月20日—2012年1月26日，2012年第4周） 各专业维护中心、各区局、县（市）分公司： 本周受理障碍5283件（网络障碍652件，集团客户障碍54件，普通用户障碍1256件，宽带障碍3321件），超时障碍6件（网络障碍0件，普通用户障碍0件，宽带障碍6件）。 序号 分类 障碍总数 超时障碍总数 超时障碍分解 1 网络障碍 652 0 2 集团客户障碍 54 0 3 公众客户障碍 普通用户障碍 1256 0 4 宽带障碍 3321 6 宽带中心机房4件，于洪1件，康平1件 合计 5283 6 具体情况见网络管理中心、集团客户响应中心、电缆维护中心、网络优化中心障碍周分析。 网络障碍周分析 （2012年1月20日—2012年1月26日，2012年第4周） 一、概述 ★ 本周受理网络障碍652件（其中基站障碍636件，占比97.5%）环比减少110件；平均历时167.2分钟，环比增加24.1分钟。 ★ 超时障碍0件，环比减少4件。详情见附表1。 ★ 上周遗留障碍9件，处理完成5件，仍有4件未修复。 ★ 处理中障碍2件。 ★ 市政管理障碍2件，仍在处理中。 二、障碍分析 超时障碍分析 本周障碍全部按时完成，没有超时情况发生。 上周有遗留障碍9件,完成5件,没有超时情况发生。 2、处理中障碍分析 处理中障碍2件，详情见附表3。 三、存在的主要问题 本周障碍全部按时完成，处理中障碍相对较少，没有超时障碍发生,没有较大问题存在。 本周没有大面积断站的情况发生。 四、前期遗留问题的解决 目前系统中有遗留障碍102件。上周遗留障碍中有4件仍未修复，详情见附表4。 整改意见 无。 集团客户障碍周分析 （2012年1月20日—2012年1月26日，2012年第4周） 本周概述 本周共受理集团客户障碍54件，挂起障碍19件，本周没有超时障碍，平均障碍历时80分钟。 1、周障碍量统计 本周正赶上春节放假共受理集团客户障碍54件，环比减少74件，没有超时障碍，障碍修复及时率完成100%。具体障碍量统计见附件5。 2、障碍时长变化统计 本周集团客户障碍平均障碍历时80分钟，环比减少6分钟，没有超时障碍。障碍平均历时统计见附件6。 障碍分析 存在问题的障碍分析 1月26日9时11分陆续接到北京华联综合超市股份有限公司沈阳分公司等用户反映数字电路故障，经查是由于许兄弟大厦电源维修，导致原联通设备33-许兄弟大厦掉站，障碍于当天11时43分恢复。此次障碍共接到5家用户报障，其中省网1家市网4家。 本周挂起障碍分析 本周挂起障碍7件，其中用户不能配合另约时间处理的有5件，占挂起障碍总数的71.43%；光缆问题1件，占挂起障碍总数的14.3%；联系不上用户1件，占挂起障碍总数的14.3%。详细情况见附件7。 存在的主要问题 暂无。 前期遗留问题的解决 暂无。 其它重点工作安排及布置。 暂无。 公众客户 障碍周分析 （2012年1月20日—1月26日，2012年第4周） 概述 本周共发生普通用户障碍1256件，未出现障碍超时现象。发生宽带障碍3321件，出现6件超时障碍。发生宽带重复障碍50次，宽带障碍重复率达到1.51%，较上周下降了1.18%。（附件8） 二、障碍分析 1、本周障碍超时共出现6件，其中4件为宽带中心机房障碍超时、1件于洪农话障碍超时、1件康平农话超时，均为局端设备故障。各单位维护人员应尽快与用户联系，第一时间向用户解释障碍原因并安抚用户，避免出现用户不理解造成障碍超时，同时也提高用户对我们维修服务的满意度。（附件9） 2、本周宽带障碍重复发生50次，比上周减少67次，宽带障碍重复率降至1.51%。本周正值新春佳节，各维护单位都能对节日期间人员及相关事宜做出合理安排，使节日期间的维护指标较上周有较大幅度提升，望各维护单位继续努力，保证接下来的维护工作能够顺利进行。（附件9） 存在的主要问题 寒假已至，大量用户集中上网的情况开始出现。各维护单位要做好相应准备，防止出现因备品备件不足造成障碍超时的现象发生。做好相应人员调整，避免因某局部地区突发大量障碍而人手不足的现象发生。 沈阳联通网优中心周报 （2012年1月20日—2012年1月26日，2012年第4周） 一 、指标情况 考核指标表 本周指标情况 指标名称 考核方向 省内满分标准 上周 本周 与省分标准对比 1.GSM网络掉话率 横向 ≤0.5% 0.293% ↑ 0.208% 2.WCDMA网络接通率 ≥95.5% 99.9