(word)商业银行营销技巧.docVIP

商业银行营销技巧 窗体顶端 单选题 1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √ A 请求顾客指点 B 分析失败原因 C 听取教训 D 保留后路 正确答案： A 2. 建立顾客档案的目的是为了： √ A 尽量多销售商品 B 讨顾客喜欢 C 与顾客保持长期的联系 D 防止顾客抱怨 正确答案： C 3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： √ A 语速 B 音量 C 做事方式 D 笔迹 正确答案： D 4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该： √ A 做事高效，谈完正事，马上结束。 B 以命令的语气来同他们沟通 C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人 D 提供的资料越细越好 正确答案： A 5. 要想让客户打开心扉，最关键的是：√ A 学会倾听 B 掌握询问技巧 C 注意肢体语言 D 站在客户的角度 正确答案： B 6. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： √ A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释 B 交给上级处理 C 等客户提出后再回答 D 不让他有机会说出来 正确答案： A 7. 当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：√ A 迂回法 B 逆转法 C 直接法 D 区别法 正确答案： C 8. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，