山西移动转聘考试模题(试题2)含答案.docxVIP

1/7 XX移动通信集团XX有限公司XX分公司转聘模拟题 （试题十六） 公司 姓名 题 号 一 二 三 四 五 六 总分 得 分 一、填空题：（15分，每空0.5分） 1、客户经理在为客户服务过程中要做到的“三勤”是：脑勤、嘴勤、腿勤。 2、集团客户是指以组织名义与中国移动通信集团福建有限公司及其下属分公司签署协议,订购并 使用福建公司所提供的通信产品和服务，并在福建公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所 附属的产业活动单位。 3、按照集团客户价值评估模型对集团客户根据其影响力、规模、对公司的收入贡献等因素综合进 行价值评估，将集团客户分为A1、A2、B1、B2、C三类五级，并以此作为集团客户服务资源配置 的基本依据。。 4、GPRS专网业务可以实现企业的任何远程或移动终端可以随时通过（GPRS）接入到企业内部数 据库，进行（数据查询）、处理等操作。 5、中国移动的核心价值观是 正德厚生 臻于至善。 6、移动400是中国移动为集团客户搭建的综合通信门户,为企业提供集（语音）、 （短信）应用 为一体的信息化解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户 满意度。 7、用户可通过短信营业厅和