第六讲沟通与职场礼仪技巧.ppt

第四章 沟通与职场礼仪 * 教育部全国职业核心能力认证办公室 第*页 教育部全国职业核心能力认证办公室 教育部全国职业核心能力认证办公室 第一节 求职与面试礼仪 一、能力目标 面试前的准备 能力目标 面试过程中的礼仪 面试结束时的礼仪 面试的注意事项 面试前的准备 1．物件准备 求职者在面试前要准备好各种物件，如公文包、多份 打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证等。 （1）求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。 公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅， 大小应可以平整地放下 A4 纸大小的文件。 （2）笔记本里面应记录有参加过求职面试的时间、各公 司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、 跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。 2．服装仪容 参加面试的服饰要求能匹配求职者的身份，面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 面试过程中的礼仪 （1）面试时应试者应与主考官保持目光接触，表示对主考官的尊重。 （2）身体姿势和习惯动作。 在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的 姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾 右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言。总之，手 势不宜过多，需要时适度配合表达。 （3）讲话时的嗓音。 控制说话的语速，持音调平静，音量适中，回答简练。 在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。 面试结束时的礼仪 1．面试结果模棱两可 面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都要礼貌相待，用平常心对待。 2．握手道别 与人力资源经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。 3．面试记录 面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。 面试的注意事项 1．不可姗姗来迟：迟到是面试中的禁忌。守时是现代社交礼仪的准则，迟到在面试中是非常严重的错误，考官不但会认为应试者没有时间观念和责任感，更会觉得考生对这此机会没有太多的诚意，印象分自然大减。 2．不可夸夸其谈：面试或应多使用朴质、简练的语言，需要举例说明的时候，稍作修饰、直接陈述即可。辞藻华丽、夸夸奇谈让人联想到语言的巨人、行动的矮子，自然也就很难赢得考官的赏识。 3．不宜过度谦虚：过度谦虚有时让人联想到能力不足，不能胜任某些工作。 4．不可满口英文：有些求职人士为了炫耀自己的英语好往往在话语中夹杂一些英语词汇，特别容易招致考官的厌恶。 5．不可着装穿著邋遢：穿著邋遢、太随意表明求职者对这份工作的不看重，要把握干净、整洁的原则，但也不要过度修饰。 6．不可满口薪酬福利。 有一批应届毕业生 30 个人，实习时被辅导员带到某知名外企参观。全体学生坐在会议室里等待经理的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个问了句：”有绿茶吗？天太热了。“秘书回答说：”抱歉，刚用完了。轮到夏鸥时，她轻声说：”谢谢，辛苦了。秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的第一句。门开了，经理走进来和大家打招呼，没有一个人回应。经理挥了挥手：欢迎同学们到这里来参观。王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。经理脸色越来越难看，来到夏鸥面前时已快没耐心了。这时夏鸥礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：谢谢您！经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍夏鸥的肩膀：你叫什么名字？夏鸥照实作答，经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的辅导员看到此景，微微松了一口气。 两个月后，夏鸥收到了该外企寄来的一份应聘书。有几位颇感不满的同学找到辅导员：?夏鸥的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？?辅导员看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：?是人家点名来要的。其实你