国美的平衡术 作业.docVIP

国美的平衡术 零售业不是一个以某项核心技术、某一专用性资产作为游戏筹码的行业，而是更多靠做大规模、降低运营成本等实现赢利的行业。物流成本的管控是运营成本管控中的一个重要方面。对该成本的控制，很大程度上取决于对上下游供应链的整合与协同效应的发挥。要做好这些，就要解决成本与服务的矛盾。平衡点在哪里？如何去平衡？ 　　“门店储存配送”与“自建物流+辅助性外包” 国美电器在这方面有许多可取之处。建店初期的业务范围主要是北京地区，国美采取了“门店储存配送”。随着迅速扩张，为了解决资源不能共享的问题，国美按照“集中配送”的思路，将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一身的现代化的物流配送中心。直至现在较为成熟的“自建物流+辅助性外包”物流模式，既减轻了建设现代物流网络带来的巨额资金压力，又有利于企业掌控风险，还不影响其物流运转效率，再辅以管理手段的加强，从而保证了服务质量。 当然，国美对物流供应链的变革之路，并不适合所有零售企业，企业发展的阶段、规模及管理水平，都是成本支出和获得相应服务的前提。零售企业选择何种物流模式，关键是要找到自身提供物流服务的定位与可支付的成本之间的平衡点。毕竟适合的才是最好的。 思考题：1. 如何理解“自建物流+辅助性外包”物流模式？ 2. 比较“门店储存配送”与 “集中配送”的利与弊？ 答：1、?自建物流与辅助性外包是两种物流模式，一个是企业自身所建的物流部（这与企业的规模及实力相关），另一个是把物流这个环节外包给物流公司做，节省时间使企业集中精力做好自己的主业，更好的做好产品，为客户服务。这两种模式相加，就是企业物流一部分自己做，一部分外包，自己做的这一块物流就是很重要的产品，自己做呢放心，剩下的不太重要的那部分，当自己没有太多精力的时候外包给物流公司，实现效益最大化，但是如果企业本身很强大的话，物流就自己做，没必要外包了，这样很安全，能更好的为客户服 利 弊 门店储存配送 1、可以当场试机，顾客放心2、残次商品可以当场发现，不会造成二次送货费3、对信息系统要求不高，投入成本少 操作起来很麻烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费 集中配送 1、降低企业总库存2、增加销售营业面积，降低经营成本3、降低运输费用4、品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求5、降低残次率6、对顾客的服务时间更灵活7、服务质量更优8、适应电子商务的发展需要9、完善配送中心的服务功能 　1、我国传统的商业模式是一手钱，一手货。在集中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一些顾客不易接受。　　2、因为不能当场试机，一些残次商品会在送货中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。　　3、只有利用先进的信息处理技术和网络通讯技术才能充分发挥集中配送的效率，而企业建立高效的信息系统投入是可观的。　　4、集中配送对管理和服务提出了更高的要求。配送中心客户服务部、卖场的工作职能和工作内容均发生了巨大的变化。如何进行流程重组、职责分配十分重要。　　5、集中配送对配送中心的选址要求较高。除了保管条件等硬件设施，重点要满足道路、交通、通讯等需要。