《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第13章控制研讨.pptVIP

第一节 控制概述 控制贯穿于整个管理过程中。 一、控制的概念 从狭义讲，控制就是指 “纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。“维持现状” 从广义讲，控制不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。“打破现状” 在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”两方面含义。控制的功能是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理。 二、控制的必要性 由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象，管理控制也就成为必然。 （一）环境的变化 组织外部环境变化要求对原定计划相应调整。 （二）管理权力的分散 组织的分权程度越高，控制就越有必要。 （三）工作能力的差异 工作能力差异，导致实际结果可能在质、量上与计划要求不符。 三、控制与其他管理职能的关系 控制工作存在于管理活动的全过程中，与其他管理职能紧密地结合在一起，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 （一）计划和控制是一个问题的两个方面 （控制的标准来源于计划，计划是控制的前提，控制是计划目标能够实现的保证）。 （二）要进行有效的控制，必须要有组织的保证 （组织结构越明确、全面和完整，控制工作效果越好）。 （三）领导影响着控制工作的质量 领导给予正确的指导和领导，保证控制的有效进行。 四、控制的目的 （一）控制的基本目的，就是要“维持现状” 通过纠正措施，使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。 （二）控制要“打破现状” 根据新情况、新要求修改原计划，确定新目标，改革创新，适应新形势。 （三）控制的最佳目的：是防止问题的发生 把控制建立在前馈而不是简单的信息反馈的基础上。能预测并及时采取措施防止。 第二节 控制的类型与过程 一、控制的类型 （一）前馈控制、现场控制和反馈控制（按控制点位置或纠正措施的环节划分） 1.前馈控制又叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。是一种预防性控制。 优点：避免预期问题的出现，防患于未然；适用于一切领域中的工作；工作之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，不会造成心理抵触，易于被接受和实施。 控制的类型（续） 2.现场控制 又称同期控制、过程控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 优点：经济高效、纠偏有力。 缺点：受管理者时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；易形成控制者与被控制者心理上的对立，影响积极性和主动精神。 现场控制的两种方式：一是主管人员深入现场检查和指导下属的活动，包括工作方法和工作过程的指导，监督下属工作，发现偏差督促纠正。二是表现为基层工作人员的日常自我工作控制，控制的对象就是自我的操作控制过程。 控制的类型（续） 3.反馈控制 又称事后控制或成果控制。活动完成之后，将结果与控制标准对比，发现偏差加以纠正，以防偏差继续发展或以后再次发生。 优点：根据实际结果进行评价，易于接受，也利于采取有效和有力的改进措施。增强员工的积极性。通过获得绩效评价信息，调整未来行为，提高工作绩效。 缺点：时间滞后性，失误和损失已产生，弥补只能在新的工作中产生效果，“亡羊补牢”。 控制的类型（续） 前馈控制重在资源，包括人、财、物等； 现场控制重在进行的活动，多为对工作过程的控制； 反馈控制是对已结束工作进行的评价，其作用是对下一次活动的开展进行控制。 根据工作重要性和控制特点进行选择。 控制的类型（续） （二）直接控制与间接控制 1.直接控制 指控制者与被控制对象直接接触，由控制者直接调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。 特点：是直接性。通过提高管理人员的素质来进行控制工作。 2.间接控制 是指控制者与被控制对象不直接接触，借助中间工具作用于被控制对象。 间接控制并不是普遍有效的控制方法。 直接控制是必须的，而间接控制则不然。 二、控制的过程 （一）确立标准 没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。各项计划规定的指标可作为控制的标准。 （控制标准有：定量指标、定额指标、质量指标、“定质”指标:数量标准、质量标准、时间标准、成本和效益标准等。） （二）衡量绩效 用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较，发现问题，分析原因、采取措施。 （一是衡量实际工作成绩，二是比较实际工作于控制标准，由此发现和提出问题） （三）纠正偏差 针对