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中级烟草专卖管理员专业知识 第二章 市场管理 第一节 日常检查 主讲人： 本章学习要点 1市场检查事项的处理 2市场检查的总结 3市场管理信息分析 4卷烟零售户业态 5烟草专卖品生产环节监管 ﹝一﹞市场检查事项的处理 ﹝一﹞举报和投诉的处理 举报投诉受理的来源和分类主要有：来信﹑来电﹑来访﹑上级机构转来﹑其他行政部门移交。 举报投诉处理程序：包括接待﹑受理登记﹑初审；调查处理；归档和答复。 ﹙1﹚接待﹑受理登记﹑初审 接待﹑受理登记.主要分为审核﹑属于本部门的记录在案﹑登记编号。不属于本部门的，说明理由，告知有权管辖部门。 初审。审核后，提出相应的处理意见。 调查处理。 归档和答复。 处理举报和投诉的注意事项 程序上的主要事项 在接待中注意好三个环节：1仔细聆听 2耐心答复 3准确告知 行动时的注意要点：1反应快速 2处理准确 3服务热情 严格遵守举报﹑投诉受理工作纪律 实施联合执法检查的要求 联合执法检查的概念 是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律﹑法规，联合开展执法检查活动。 联合执法检查的实施 制定联合执法检查工作方案 按照规定的程序进行检查 认真总结联合执法检查活动 联合执法检查的总结 具体写法如下： 标题 正文。应该着重写好三个方面 的内容1基本情况﹑成 绩和做法2存在的问题3 今后的打算 注意事项1实事求是2突出重点 3内容具有鲜明的个性 市场检查的总结 1资料分类的概念 2卷烟市场资料分类标准 ﹙1﹚专卖许可证管理类 ﹙2﹚零售户违法经营类 ﹙3﹚内部专卖管理监督类 ﹙4﹚零售户经营情况类 ﹙5﹚其他情况类 卷烟市场资料分类的注意事项 客观公正 准确定性 全面考虑 资料齐全 市场监管对象信息维护 市场监管对象的识别 ﹙1﹚烟草专卖品生产企业的特征 ﹙2﹚烟草专卖品批发企业的特征 ﹙3﹚烟草制品零售商的特征 ﹙4﹚烟草专卖品进出口业务企业的特征 市场监管对象信息采集的主要内容 1企业名称或个体工商户字号 2法定代表人或负责人姓名 3经营地址 4专卖许可经营的内容或范围 5烟草专卖许可证号及有效期 市场检查分类 日市场检查 周市场检查 月市场检查 季度市场检查 年度市场检查 市场检查总结的行文要求 1标题 2抬头 3正文 4落款 5撰写日期 信息分析的基本原则 分析的针对性原则 分析的系统性原则 分析的科学性原则 专卖管理信息分析的内容 零售户经营态势分析 辖区卷烟销量的的分析 卷烟销售结构的分析 专卖管理信息分析的一般步骤 1选择课题 2搜集课题相关的信息 3鉴别筛选所得信息的可靠性﹑先进性和适用性 4分类整理 5利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究 6成果表达 信息分析的方法 定性分析方法： 1比较法 2相关关系法 3综合法 定量分析方法：指在数学﹑统计学﹑运筹学等理论基础上，通过各种计算，统计。运用数学方法对研究对象的本质进行量化描述与分析的方法。 市场监管对象信息采集的主要方法 1日常检查 2专项检查 3举报和投诉 4市场调研 5信息网络 市场监管对象信息维护的程序 1市场监管员通过日常检查﹑专项检查﹑举报投诉﹑市场调研﹑信息网络等方式采集 2专卖监督部门信息管理员或证件管理员审查后，提出信息维护意见 3专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息员和证件管理员进行维护调整 市场检查日志的主要内容 检查日期 检查地域 检查户数 检查情况 市场分析 问题建议 检查人员 撰写检查日志的注意要点 基本内容要齐全 检查情况要详尽 市场分析要透彻 检查日志的撰写形式 文档形式 表格形式 周总结的主要内容 检查周期 检查地域 检查户数 检查情况 市场分析 问题建议 撰写周总结的注意要点 归纳一周检查情况时要准确 市场分析要客观 问题建议要突出重点