6-Sigma管理系列讲座六.doc

6-Sigma管理，是要以一定的组织架构来运行和实施的。这个组织架构由组织的倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队等构成，同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人、以及过程的所有人给予充分的支持、沟通与协调。 ?另外，6-Sigma管理还需要特定的管理角色和组织职能。表6-1列出的就是组织的最高管理团队、6-Sigma倡导者、大黑带、黑带、绿带及项目团队的主要职责。 表6-1：6-Sigma管理中的关键角色及其职责 最高管理团队（Executives） 倡导者 Champion 6-Sigma管理是由组织最高管理者推动的。其在6-Sigma管理中负有以下职责：? ? 建立组织的6-Sigma管理愿景； ? 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系 统； ? 确定组织的经营重点； ? 在组织中建立促进应用6-Sigma管理方法与 ???工具的环境。 6-Sigma管理倡导者是实施6-Sigma的组织中的关键角色，他们负有以下职责： ? 负责6-Sigma管理在组织中的部署； ? 构建6-Sigma管理基础，例如：部署人员培训、制定6-Sigma项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源等； ? 向执行领导报告6-Sigma管理的进展； 负责6 大黑带（MBB-Master Black Belt） 黑带（BB- Black Belt） 又称为黑带大师或黑带主管。一般来说，他们是6-Sigma管理的专家。他们为倡导者提供6-Sigma管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。他们负有以下职责： ? 对6-Sigma管理理念和技术方法具有较深的 了解与体验，并将他们传递到组织中来； ? 培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工 具和方法； ? 为黑带和绿带的6-Sigma项目提供指导； ? 协调和指导跨职能的6-Sigma项目； 协助倡导者和管理层选择、管理6-Sigma项目 6-Sigma黑带是6-Sigma管理中的关键角色。在任职期间需完成一定数量的6-Sigma项目并为组织带来相应经济效益。他们负有以下职责： ? 领导6-Sigma项目团队，实施并完成 6-Sigma项目； ? 向团队成员提供适用的工具与方法的培 训； ? 识别过程改进机会并选择最有效的工具 和技术实现改进； ? 向团队传达6-Sigma管理理念，建立对 6-Sigma管理的共识； ? 向倡导者和管理层报告6-Sigma项目的 进展； ? 将通过项目实施获得的知识传递给组织 和其他黑带； ?? 为绿带提供项目指导。 绿带（GB-Green Belt） 6-Sigma项目团队（Six Sigma Team） 6-Sigma绿带是组织中经过6-Sigma管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成6-Sigma项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的6-Sigma项目。 6-Sigma项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由3-10名组成，并且应包括对所改进的过程负管理职责的人员和财务人员。 项目保证人（Sponsor） 过程所有人（Process Owner） 是与6-Sigma项目所在部门的负责人，他有权在所辖部门内调动资源，负责为6-Sigma项目提供必要的资源支持，并协调项目的实施。 6-Sigma项目所改进或建立的过程的负责人。在6-Sigma项目完成后，他将负责过程的操作或运行。 在这里，我们重点介绍一下6-Sigma黑带的角色和职责。 6-Sigma管理中是非常贴切的。6-Sigma黑带不是“学历”等级、而是运用6-Sigma方法解决实际问题的“功力”等级。 正像上一讲介绍的那样，66-Sigma管理中非常重要的角色,是组织十分宝贵的资源，在6-Sigma管理中起着承上启下的关键作用。一般说来，黑带是6-Sigma项目的领导者，负责带领6-Sigma团队通过完整的DMAIC或DFSS 流程，完成6-Sigma项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。 从黑带在6 第一，应用6-Sigma方法解决问题。黑带是6-Sigma方法的实践者，他要具备解决复杂问题的能力。一般说来，6-Sigma项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题，而问题的答案不是现成的，需要通过6-Sigma项目找到解决问题的最佳方案。从6-Sigma管理的特点来说，它十分强调“依据数据做出决策”，因为，“改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”。因此，黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。这里需要说明的是，在6-Sigma方法中，统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来