信息化与管理第09章研讨.pptVIP

Copyright by liuqin of JXUFE 第三部分 信息系统建立方法 学习目标： 了解管理信息系统建立的方法和管理手段 对当前热门的开发方法和产品可能对企业信息系统建立和改造的影响建立较全面的认识 了解策略和方法的运用对管理和组织带来的新问题和新挑战 第9章 用信息系统重新设计组织 学习目标： 理解为什么建立信息系统的过程就是组织变化的过程 了解应有哪些部门参与信息系统建立 了解企业如何开发满足其业务发展计划的信息系统 知道如何编写信息系统计划书 明了系统开发的核心活动 了解信息系统价值评估的多种模型 管理挑战 系统开发充满风险和不确定性 难以确定一个尚未建立系统的优越性 开发有效的信息系统计划，以确保成功 组织变化难以管理 开发新系统的管理结构 了解企业信息需求的方法 Enterprise analysis 调查了解各部门对信息系统的需求: 如何使用信息 从哪里得到信息 使用环境如何 目的是什么 如何决策 需要什么数据 产生关于部门/功能/过程/数据的矩阵表 Strategic Analysis:Critical Success Factors 认为组织的信息系统需求由少量关键成功因素决定,CSF是可操作目标,一旦达到,就能保证系统成功 信息系统计划书 信息技术的能力及其对组织的影响 业务重构步骤 开发业务视图，确定过程目标 辨识要重新设计的过程 了解现有过程对于改造目标的完成情况 发现信息技术运用所带来的新的可能 建立新过程的原型系统 方法与工具 流程优化与重组的方法论研究 国外学者对流程优化与重组的方法、技术和工具做了大量的研究工作。他们从市场研究部门、咨询公司、流程管理相关的工具和技术供应商那里收集了大量的数据和资料，最终归集出可以用于流程重组的25种方法、72种技术和102种工具。 这些研究不仅仅关注变革本身，而且纵深关注了从流程的规划直到流程的切换与流程的评估等。 E（Eliminate）: 清除——主要指对企业现有流程内的非增值活动予以清除。 S（Simplify）: 简化——在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化。 I（Integrate）: 整合—— 对分解的流程进行整合，以使流程顺畅、连贯、更好地满足顾客需求。 A（Automate）: 自动化——在对流程任务的清除、简化和整合基础上应用自动化，同时，任务的清除，简化和整合许多也是要依靠自动化来解决。?? 一些公司在业务流程再造上取得的成果 信息技术对传统假设的挑战 系统开发过程 系统开发过程 评估信息系统业务回报方法---财务模型 the payback method（投资回收期） the accounting rate of return on investment(ROI)（投资收益率） the cost-benefit ratio（费用效益比率） the net present value（净现值） the profitablility index（赢利能力指数） the internal rate of return(IRR)（内部收益率） 评估信息系统业务回报方法----非财务和策略模型 Portfolio Analysis 风险/效益分析 Scoring Models 系统目标加权分析模型 本章综述： 理解为什么建立信息系统的过程就是组织变化的过程 了解应有哪些部门参与信息系统建立 了解企业如何开发满足其业务发展计划的信息系统 知道如何编写信息系统计划书 明了系统开发的核心活动 了解信息系统价值评估的多种模型 * * 不同的职责范围 由信息技术引起组织改变的类型 能改变许多任务的处理顺序，可同时完成多项任务 处理顺序 能直接联结原来需要由外部和内部中介的沟通才能完成的部门的处理任务 不需要中介 能对系统的状态和输入输出信息进行跟踪 跟踪 能获取和传播知识和经验，并将其用于改进处理过程 知识处理 可将大量的细节信息用于处理一项业务过程 信息处理 可完成复杂的分析计算过程 分析计算 取代或减轻手工处理任务 自动化 快捷方便地跨地域处理业务 跨地域 可将无结构的处理转换成日常管理的例行事务 事务处理 对组织的影响 信息技术 流程优化切入原则： “清除、简化、整合、自动化”，简称为“ESIA”原则 满足定单率 出版物多样化 停电时间 保险赔付 开发票 总职员数 处理交易数 活动 61% 1 7小时 31天 $5.10 36 9 基数 93% 1200 32分钟 4小时 $0.15 12 450 再造后情况 1991年保险业平均响应时间 响应时间 同行业24小时定单平均满足率 用户满意 1985~1990年每期的不同板式数 出版业 1992年4电力部门每年每户平均中断供电时