综合后市场营销试卷及答案.docVIP

名词解释（5个，每个3分，共15分） 市场营销 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2、顾客价值 指顾客从产品和服务中所获得的利益，这种利益即可以是物质的也可以是精神的，也可以二者兼而有之。 3、消费者市场 也叫生活资料市场，是指为了生活和享受的需要，而购买和准备购买消费类产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 市场细分 是指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定产品的整体市场分割为若干消费者群体，以选择和确定目标市场的活动。 分销渠道 是指产品从生产者传递到最终消费者所经过的、由各中间机构连接所形成的，即由企业内部营销部门和企业外部代理商、经销商和辅助商等一系列独立组织所构成的销售和服务网络。 6、市场 市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场包含三个主要因素：在某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买个欲望。 7、中间商 批发商和零售商等各类中介人销售供转卖之用的商品和服务的市场。 8、目标市场 企业所选择和确定的营销对象，即企业能为之提供有效产品和服务的顾客群。 9、品牌 用来识别出售者是产品或劳务的某一名词、标记、符号、图案和颜色或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标 10、促销 企业把产品和服务向目标消费者及对目标消费者的消费行为具有影响的群体进行宣传、说服和诱导，唤起需求并最终促使其采取购买行为的活动。 11、产品形象 产品形象是消费者对某种现实产品或潜在产品形成的特定形象。 12、市场营销管理 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。 13、市场营销机会 市场营销机会是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内，企业拥有竞争优势。 14、目标市场 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群(这个顾客群有颇为相似的需要)。 填空题（20个，每个1分，共20分） 1、随着社会经济的发展，市场营销观念经历了从生产观、（产品观 ）、（推销观 ）（营销观 ）到社会营销观的转变，这些营销观念的产生和发展和市场供需关系的演变紧密相联。 2、市场营销环境分为宏观环境和（微观环境 ），其中与市场营销关系较大的宏观环境通常有自然物质环境、（人口环境 ）、（经济环境 ）、社会人文环境和政治法律环境、技术环境。 3、顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和（形象价值 ）等。 4、成本导向定价法是一种常见的定价方法，它是以（产品成本 ）作为定价基础。 5、促销的方式分为人员推销和非人员推销两大类，其中非人员推销又包括广告、（公共关系与宣传 ）和（营业推广）等非人际沟通方式。 6、生产者购买行为，从形式上说，由于采购单位的任务和需要不同，大致可以分为四种类型，即直接重购、修正重购和（ 新购 ）和（自制 ）。 7、生产者对生产资料的需求受价格影响较_小_，系_缺乏价格弹性_的需求。 8、企业形象识别系统包括_理念识别(MI)_、_行为识别(BI) _和视觉识别(VI)三个部分。 9、从营销学角度出发，市场应有_人口_、_购买力_和_购买欲望_三个主要因素构成。 10、商标实质上是一种_法律名词_，是指已获得专用权保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 11、市场营销20世纪初产生于（美国），随着生产力的发展而不断完善。 12、市场营销的4P’s组合是指产品、（价格）、（渠道）和促销。 13、企业定价的方法可以归结为以下三类，即成本导向定价法、和3分），引入期产品销售不稳定，利润仍为负，这个时期的营销决策是决定以什么样的价格和促销费用入市，可以有快速或慢速撇脂，或快速或慢速渗透决策（3分），成长期的特点是销售收入快速增长，利润转为正，并吸引了竞争对手的加入，这个时期的营销对策是提高产品质量，广告诉求为人有我优，尽可能延长产品的成长期（3分），成熟期的特点是销售收入增长减缓，利润从达到最大到减少，竞争很激烈，这个时期营销对策是通过营销组合的改良来延长产品的成熟期，广告诉求的重点人优我特（3分），衰退期的特点是销售收入减少，价格战激烈，利润急骤减少甚至为负，有替代产品出现，这个时期营销对策是维持、收缩或退出市场（3分）。 2、论述西方企业一百多年来，市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它经历了大致三个阶段： （1）以企业为中心的观念，它具体又有三个观念，即生产观念、产品观念和推销观念。 生产观念