天虹在连锁经营存在的问题及对策研究论文.doc

天虹在连锁经营中存在的问题及对策研究（论文） 摘要 经济的发展带动了我国服务业的发展，人们的消费意识也随之不断增强，人们的消费需求已从简单的对于产品的物质需求上升为对产品服务的精神需求。服务营销已成为提高企业竞争力的重要手段。对于我国当代从多以服务为主导的企业来说，这不仅是个挑战，更是开拓市场的契机。然而，效率低、缺乏特色、服务质量差等问题 严重阻碍我国服务行业的发展。 针对以上情况，本文分析了我国零售企业发展现状，并以天虹商场股份有限公司等百货商店为例，探讨了我国百货商店服务营销存在的问题，并提出相应的对策与建议。 关键词：百货商店；天虹商场；服务营销；营销策略 一 、 天虹商场的发展概况及价值体系 1、天虹商场的发展概况 2、天虹商场的价值体系 、天虹商场服务存在的问题及原因分析 没有形成自我特色 2、服务人员素质参差不齐 缺少高层次、全方位的服务 三、完善天虹商场服务营销的策略 服务定位，形成特色 全面提高服务人员素质 健全售后服务制度 参考文献：[1][美]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].北京:中国人民大学出版社,1996.79-80.[2]尹柳营,李敏.国际企业管理:经营国际化的理论与实践[M].广州:华南理工大学出版社,2001.129-132.[3]彭璧玉.现代企业管理新论[M].北京:经济科学出版社,2001.49-52.[4]董艳玲.网络经济与管理变革[M].北京:中共中央党校出版社,2002.112-115. 本文论述了当前我国商场的发展现状，指出其经营管理中存在的问题?分析了问题存在的原因，并探讨了在新的经济形势下， 商场经营管理的对策。以期管理者更好的经营我国的商场， 促进我国商场业的发展，对其生产，流通，消费以及整个国民 经济发展都有重大意义。 关键词：商场；经营管理；问题；对策 天虹有两万名员工，但是有非常明确的核心价值观，最核心的部分，就是我们的专业与创新。　　秉持的发展策略。我们坚守差异化的产品结构的策略，在产品创新方面也是比较不错的，公司内部的管理一直坚守的是精益化的思路，还有就是我们的专业化，试图成为全球最大的企业之一。在天虹的文化里面，虽然有差异，但是很多决策还是从董事会到总裁办的这样一个定位，多多少少带有一种强人的管理风格，独裁和专制统治就自然而然出来了，我们必须要由下而上的转型，必须要完成充分的授权。我们基层中层的一些管理人员，能够参与到市场的竞争格局当中来，他们必须拥有很大的潜力，把我们的管理高层能够解放出来，思考一下战略方向的问题，这是我们对现状的理　　　以后优胜劣汰是必然的趋势，当然我们又看到了，内需拉动的策略，包括我们国家所推行的，特别当下有很多政策都是如沐春风，现在的领导人终于看清楚生意怎么做？经济怎么搞，我对未来充满信心，而且我们行业的前景非常广阔，毕竟这个行业这么大，还有非常多的机会，市场一定会壮大，我们的总需求一定会壮大，而且我相信企业的个数会变少，因为我们之前曾经忙碌过，那么变少的企业是你吗？到底是谁？我们希望在座的都是留下来的那个企业，相信未来的前景是更加广阔的。　　另外，刚才提到说回归本原的问题，每个企业要有一个非常清晰的战略定位。你想要做什么，包括自己团队的建设，事实上我们中国企业有一个非常大的麻烦，如果真要“走出去”，我们国家的银行体系根本就没有完成金融配套。我们四大商业银行把本国生意做完，养肥他了。我们不同于其他的企业，他们享受的是全球的金融服务，我们还做不到。另外有一个国际化的决心，你真正想“走出去”了，你老板怎么想，你的团队怎么想。　　　我们中国的企业要国际化，跟欧美，日本韩国的企业有所不同，他们更多的是品牌技术、管理模式与国际视野。我们台湾、香港、中国可能是以CEM、ODM为主的，这条路径一定会走，可是我们有差异，跟先进地区有差异，跟欧美更有差异，我们需要有一些变化。这里更多的看到是金融配套的问题，包括管理团队，所以我们深入思考了一下。　　“走出去”是不是好，你想得到，还要做得到，还要做得非常好。 市场份额萎缩。近几年，不同业态商业发展变化较快，百货商店，连锁店、便民店、超市、专卖店、仓储商店以及各类批发市场，以各自不同的特色吸引了消费者，挤占了一定市场份额 同 业 竞 争加剧。大型商 场数 量的 急 剧 胀，膨使容易相对稳定的消费品市场被更多的商家所瓜分。 城市消费断层现象的出现。由于居民家庭主要消费耐用品的拥有量趋于差 距的拉大，大多数家庭购买价值含量更高的商品房，轿车等还要有一个较长的积累过程。 居民近期消费向资产积累和备待购型转化。随着经济体制改革原来由包的一系列