三项礼仪培训.docVIP

三项礼仪培训 一、三项礼仪的讲述 三项礼仪是每一位进入酒店员工必须学会的一项服务礼仪，它在工作中起着重要的作用，更是代表一个酒店的形象标志；对客人而言它是优质服务的象征，对领导而言它代表着尊重和重视（因此，在酒店你只要穿着工服就有义务给见到的客人和领导做三项礼仪）。 二、三项礼仪包括哪几项？ 一个微笑 、一句敬语、 一个鞠躬 1、礼仪站姿 头顶平稳， 目视客人 略收下额， 面带微笑 挺胸收腹， 立腰向上 双手向前， 虎口交叉 又上左下， 勿现左指 拇指内收， 叠放腹前 男士分脚， 与肩同宽 女士丁步， 左前右后 平和自然， 内紧外松 2、一个微笑 1）表情： 嘴角微翘，牙齿略露； 目含笑意，眼神交流； 精神饱满，大方自然 3、一句敬语 1）成立正姿势，面带微笑； 2）并配合服务用语： 迎客：您好，欢迎光临”。 送客：“请慢走，欢迎下次光临”。 备注：声音要甜美、柔和，勿过大。 4、一个鞠躬 三项礼仪立正姿势，面带微笑；上身姿势保持不变，向前倾45度，目光约落于体前1-1.5米处，3秒（心里可默念1、2、3声）后再起身，姿势保持不变。 三、三项礼仪集合步骤： 三项礼仪立正姿势（包含一个微笑）; 步骤1： 迎客语言：您好,欢迎光临; 步骤2：一个鞠躬; 步骤3：起身成立正姿势; 步骤4：送客语言：请慢走，欢迎下次光临。