谈判技巧案例分析研讨.docVIP

商务谈判的策略与技巧的应用及案例分析 商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而 进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服 务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、 投资 谈判等。通过商务谈判，其 目的是改变相互间的关系并交换观点， 以期达成协作的求同过程。 这是一个较为 复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商 务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的， 既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。 ? ? ? 谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的， 是基于双方 （或多方） 的需 要， 寻求共同利益的过程。 在这一过程中， 每一方都渴望满足自身直接与间接的 需要， 但同时必须顾及对方的需要， 因为只有这样谈判才能最终成功。 谈判中的 互惠互利是各方先认定自身的需要， 再探寻对方的需要， 然后与对方共同寻找满 足双方需要的条件和可行途径； 满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的 中心， 把对方视为问题的解决者， 既给对方以温和， 又给对方坚持原则， 摆事实， 讲道理， 由互相对立的局面， 变为同心协力的一体， 在高效率和协调人际关系上 达成协议。 ? ? ? 一、 做好商务谈判的准备工作谈判桌上风云变幻莫测， 谈判者要想左右谈判 的局势， 就必须做好各项的准备工作。 这样才能在谈判中随机应变， 灵活处理各 种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。 ? ? ? 1. 知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作 全面分析的同时， 设法全面了解谈判对手的情况。 自身分析主要是通过对拟谈判 的进行可行性研究。 了解对手的情况主要包括对手的实力、 资信状况， 对手所在 国（地区）的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等 等。 ? ? ? 2. 选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的 较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合 格的商务谈判者， 除了具备丰富的知识和熟练的技能外， 还应具备自信心、 果断 力、 富于冒险精神等心理状态， 只有这样才能正视挫折与失败。 而商务谈判又常 常是一场群体间的交锋， 单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能， 并不一定就能 达到圆满的结局， 应选择合适的人选组成谈判班子。 成员各自的知识结构要具有 互补性， 从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟， 并有助于提高谈判效率， 在一 定程度上减轻了主谈人员的压力。 ? ? ? 3. 设定让步的限度商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题， 这也是谈判中 利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈 判将无法进行。 让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性， 要建立在 调查 研 究和实际情况的基础之上， 如果把限度确定的过高或过低， 都会使谈判出现冲突， 最终导致谈判失败。 ? ? ? 4 、 制定谈判策略不同的谈判有各自的特点， 因此应制定谈判的策略和战术。 在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位， 致使对方施加压力以 得到更多的让步； 然而， 同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。 在商务 谈判中， 采取合作的策略， 可以使谈判获得成功， 使双方在交易中建立融洽的商 业关系， 最终各方都能受益。 但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。 当对方寻 求最大利益时， 会采取某些竞争策略。 因此， 在谈判中采取合作与竞争相结合的 策略会促使谈判顺利达成。 这就要求我们在谈判前制定多种策略方案， 以便随机 应变。 双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步， 何时让步。 在谈 判之前要考虑几种可供选择的竞争策略， 在对方认为你的合作愿望是软弱的表示 时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。 ? ? ? 二、恰当运用商务谈判的策略谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。 在谈判中， 双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系， 又存在着重要的合作关 系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。 ? ? ? 1 、 ? 刚柔相济在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱， 前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取 “ 刚柔相 济 ” 的策略比较奏效。 谈判中有人充当 “ 红脸 ” 角色， 持强硬立场， 有人扮演 “ 白脸 ” 角色，取温和态度。 “ 红脸 ” 可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不 让步。 “ 白脸 ” 则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中 回旋挽回。 ? ? ? 2