13万豪酒店.ppt

万豪酒店的品牌战略 通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白 万豪酒店的创新之道 “万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢？答案是：当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时，公司就会推出针对这些需求的新产品或服务——这意味着公司需要连续地进行顾客需求调研。通过分析可以发现，“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识，“万豪”将这一切都应用到了从“公平旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。从某种意义上说，“万豪”的专长并不是旅馆管理，而是对顾客知识的获取、处理和管理。? 　　“万豪”一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查显示某细分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或服务特色，那么“万豪”就会将产品或服务进行提升以满足顾客新的需求；如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许多人对一系列不同的特性有需求，“万豪”将会把这些人作为一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌。?  给中国同行的启示 中外酒店业的最大差距还是在于管理，尤其是以品牌战略为核心的管理。中国酒店业要想在激烈的竞争中胜出并获得持续的发展，就必须虚心向国外同行学习，扎扎实实地提升自己的管理水平 如果选择前者，要注意使产品或服务的提升保持渐进性，从而降低成本，因为现有的顾客往往不想支付得更多。如果选择后者，新的产品或服务必须包含许多新的目标顾客所期待的东西，进一步讲，是需要有一个不同的品牌——该品牌不会冲击原有品牌，而新的顾客能够接受这种新产品或服务并愿意为此支付更高的价格。 　　　　　ＳＴＰ　战略 　 　市场细分(Segmentation) 选择(Targeting) 定位(Positioning) 万豪（马里奥特） 重庆JW万豪酒店是一坐拥山城两江灯火，俯瞰雾都的摩天大厦，步行五分钟即溶入繁华的商业旺街，酒店拥有无可挑剔的建筑外观及风格设计。 　所有客房提供国际水准之软、硬件服务和设施，客房、套房及公寓均有超大玻璃窗，从各个角度全览重庆建筑与山水错落有致的景观，客房内配有液晶电视、沙发、电热咖啡、茶具、迷你吧、语音留言、电脑接口、两条电话线以及舒适的工作区域，超大型卫生间里豪华淋浴房与盆浴各自独立。酒店还专为高品味的贵宾设置了五个行政楼层，提供更多周全的服务。　　万豪轩不单精于烹调地道的本埠佳肴，中国各大菜系也在这里交相辉映；万豪咖啡厅呈现琳琅满目的国际自助餐及零点美食；米卡多是一个令人赏心悦目的传统日式餐厅，特设的一个踏踏米间，风格典雅，装饰地道。 酒店还是举办商务会议、隆重宴会、婚礼等各种聚会的最佳场所；华丽的宴会厅可同时接待450人，并可根据活动规模分隔空间；此外，拥有4个大小不一的会议室，一流的影音，灯光设备。配合酒店优越的地理位置商务中心的设施提供专业秘书、翻译等，满足客人的各种需　　酒店开业时间1999年，新近装修时间2004年6月，楼高39层，客房总数452间（套）。重庆JW万豪酒店将以专业的服务期待您的光临 地区机场 Chongqing Jiangbei International Airport - CKG 电话：?86 23 酒店路线： 30 公里?SE 本酒店不提够班车服务。 备选交通： 奥迪 A6 豪华轿车；费用： 400 元人民币（单程）；需预订 公共汽车服务，费用： CNY?15.00? （单程） 预计出租车费用： CNY?150.00? （单程） 其它交通工具 汽车站 Chongqing Bus Station?(4 公里) 班车服务，收费 地铁站 Marriott Central Station?(0.5 公里 SW) 火车站 Chongqing Railway Station?(4 公里) 班车服务，收费 车辆租赁 在这家酒店: 24-Hour Hotel Limo Service 泊车 酒店内泊车，费用： 3 元人民币/小时，20 元人民币/天 体验万豪的全新 Revive 睡床：舒适豪华的床上用品，清新整洁的外观。 配有独立淋浴间的私人浴室。 所有客房和套房都装有高速上网接入。 所有客房均配备 DVD 播放机和电热咖啡壶 所有行政楼层的客房和套房都配有笔记本电脑大小的保险箱。 酒店提供卫星电视节目 客房 万豪轩不单精于烹调地道的本埠佳肴，中国各大菜系也在这里交相辉映；