第三章沟通的媒介课程.pptVIP

第三章 沟通的媒介　　 第一节 语言沟通 一、沟通对于语言的要求 （一）语言要文明 １、粗话 ２、脏话 ３、黑话 ４、荤话 ５、怪话 ６、气话 （二）语言要礼貌  　交谈中常常使用的礼貌用语是： １、您好 ２、请 ３、谢谢 4、对不起 5、再见 （三）语言要准确 1、发音要标准 ２、音量要适中 ３、语速要适度 ４、音调要自然 5、要注意语调 （四）语言要得体  １、少用夸大之词 ２、少用抽象、令人费解的词语，多用形象化词语，使对方容易理解。 ３、土话要少用 4、多用委婉和商量的语气，少用或不用命令的语气。 （五）谦敬语的运用 二、面对面的语言沟通 （一）选择合适的话题 １、选择自己熟悉或是得心应手的话题 ２、选择共同感兴趣的话题 ３、按照当时所处的环境选取话题 ４、把对方下意识的动作当成打开沉默的话题 （二）避免不合适的话题 1、不问年龄 2、不问收入 3、不问婚否 4、不问经历 5、不问家庭住址 （三）巧妙结束交谈 （四）、交谈中的其他注意事项 １、不要当众批评他人 ２、不要窃窃私语 ３、不要以为是熟人，就可随便加入别人的谈话 ４、不要喋喋不休 ５、不要大搞一言堂 ６、参与女士圈内的议论要慎重 ７、不要高声大气、盛气凌人 ８、运用体语要恰当 ９、不要轻易表态 １０、不要使用不易懂的词、已废弃的词句或专业词汇 １１、不要做些令人讨厌的举动 １２、