民航服务心理学答题.ppt

民航服务心理学 主讲：黄艳丽 本课程的教学目的和要求 1、教学目的 通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象,培养学生的心理分析能力,提高学生在乘务工作中的能力,同时,为学习民航服务心理学知识打下扎实的理论基础。 2、教学要求 通过讲授民航服务心理学,要求学生掌握服务心理学的基本理论,研究方法以及心理过程和个性等基本知识,在讲授服务心理学的基本理论和主要内容的同时,要求学生进一步掌握相关的实验依据,理解心理实验的具体操作方法和基本实验程序.使学生既具备扎实的心理学理论功底,又具备良好的心理试验能力。 课程导入 思考：心理学是什么？它是关于人的心的学科吗？ Psychology（心理学） Psyche logos （灵魂） （阐述） 一、心理学的发展史 心理学是一门