公司食堂满意度问卷调查最新版.docVIP

食堂满意度调查方案 为加强公司食堂的管理水平，提高同仁们对食堂的满意度，建议近期对食堂提供的服务情况做一次抽样满意度调查。建议方案如下： 调查对象：全体员工（从各个部门中进行抽样调查） 调查方式：发放问卷，采用无记名方式，一人一卷 问卷设计维度： 1、就餐环境（整体舒适度、就餐秩序、就餐时间） 2、卫生状况（整体清洁度、餐具、桌椅、地板、厕所） 3、饭菜质量（味道口感、份量、品种、新鲜度、营养搭配） 4、服务态度（热情程度） 5、硬件设施（设备齐全度） 四、问卷发放及评分流程 1、人力资源部按各部门员工人数把相应数量的食堂满意度调查表发给各部门负责人，并由各部门负责人随机抽取员工填写。 2、员工填写完毕调查问卷后交还给各自部门负责人，再交人力资源部，人力资源部汇总后，依照选项所代表的分值核算出已回收的调查表各选项合计总分数， 3、人力资源部将“食堂满意度调查表结果统计报告”提交给食堂整改负责人。 五、问卷主题内容 立国公司食堂满意度调查问卷 为了能更好的了解我公司内部食堂的服务满意状况，特请您做一个调查问卷，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向，非常感谢您的配合！（以下选择题均为单选, 并为了保证信息的有效性请尽量不要选择C） １、总体上您对食堂的满意度是？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 2、您经常在公司食堂就餐吗？（ ）Ａ、每次都是 Ｂ、基本在 Ｃ、偶尔不在 Ｄ、偶尔在 Ｅ、从不 3、您认为食堂现在的就餐环境怎么样？（ ） Ａ、很好 Ｂ、较好 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 4、您对食堂的就餐秩序是否满意？（　） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 5、您对食堂总体的卫生状况觉得如何?（ ）Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 6、您认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（ ） Ａ、很好 Ｂ、较好 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 7、您认为食堂餐桌及时清理情况如何？（ ） Ａ、非常及时 Ｂ、较好 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 8、您对食堂的地板干净程度是否满意？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 9、您对食堂饭菜味道口感的满意度是？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 10、您对食堂的饭菜种类（周期性调换程度）是否满意？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 11、您对食堂饭菜的每餐份量觉得如何？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差12、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？（ ） Ａ、非常新鲜 Ｂ、新鲜 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差13、您认为食堂所用大米及菜的原料的质量如何?（ ） Ａ、很好 Ｂ、好 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 14、您对食堂饭菜的营养搭配是否满意? （ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 15、您认为食堂工作人员的服务态度如何? （ ） Ａ、很好 Ｂ、好 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 16、您对食堂的硬件设施是否满意？（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 17、您对食堂的是否满意？（ Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 18、您对食堂的是否满意？（ Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 19、您对食堂的是否满意？（ Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、较差 Ｅ、差 20、您认为食堂哪些方面让您最满意？（ ）多选 Ａ、就餐方便 Ｂ、环境卫生 Ｃ、饭菜质量好 Ｄ、服务态度好 Ｅ、硬件设施齐全 F、其它 21、您目前最关注下面哪个问题？（ ）多选 Ａ、就餐秩序 Ｂ、卫生状况 Ｃ、饭菜质量 Ｄ、服务态度 Ｅ、硬件设施 F、其它 22、除此之外，您对食堂的服务还有哪些要求？您还有什么意见或建议？ 六、评定方法： 第1、3-19题按五级评定法进行评分，共15题。Ａ非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意80-70分代表食堂做的非常好； 69-60分代表食堂做的还好； 59-40分代表食堂一般，有待改进； 39-30分代表食堂做的较差；29-18分代表食堂做的差。 第2题了解问卷的有效性。17-19题作为了解员工需求用