顾客心理学：04顾客群体心理课程.pptxVIP

顾客心理学： 男女群体顾客的心理特征 主讲人： 13商师 09 蔡钰莹 说课大纲 1 教材分析 教材名称： 顾客心理学（中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列） 编著：陈建飞 出版社：科学出版社 分为四部分十章节 第二部分 第三章（顾客的个性心理） 第四章（顾客群体心理） 4.1男女群体顾客的心理特征 1 重点 难点 教材分析 重点 1、掌握女顾客群体的消费心理特征； 2、掌握男顾客群体的消费心理特征； 难点 1、根据不同顾客群体的消费心理特征制定出相应的营销策略； 1 教学 目标 教材分析 1、熟悉男、女顾客群体的心理特征； 2、掌握如何针对不同顾客群体特征制定相应的营销策略。. 知识目标 能力目标 素质目标 1、能快速判断男、女顾客群体的消费心理特征，并进行差别化的心理沟通与营销； 1、培养可以准确、及时、全面反映顾客需求的工作态度和创新意识； 2、树立以顾客需求为导向的理念。 学情分析 2 Click here to add your text. Click here to add your text. Click here to add your text. Click here to add your text. Click here to add your text. Click here to add your text. 学习态度： 有创新精神，但不善于自主思考、自觉学习； 3 中职生学情分析 教法学法 3 教法 学法 教学方法 教法 学法 8 3 教法学法 “学答”向“学问”；“学会”向“会学” 教学过程 4 课程安排 环节一：温故知新，承上启下（5min） 教学过程 4 水杯的作用只是喝水，但看看我们的水杯却形状不一，购买杯子的过程中心路历程也各不相同。这是为什么？ 顾客的个性心理 最后问学生那男生和女生购 买水杯时，对水杯要求一样吗？ 设计意图： 用案例调动学生的积极性；其次借助案例回顾上一章节的知识点；达到复习旧知识、明确 新知识的效果。 教学过程 4 环节二：导入案例，激发兴趣（5min） 女性顾客的心理特征： （1）追求时尚新颖； （2）追求美观大方； （3）从众心理强； （4）喜欢攀比炫耀； 男性顾客的心理特征： （1）较强的理智性和自信心； （2）较强的被动性； （3）较少的感情色彩； 教学过程 4 环节三：自主学习，随堂检测（10min） 自学 学生结合 前面的手机案例自学男女顾客群 体消费的心理 特征内容； 理念 不仅要 “学会”更要“会学”；提高 学生自主学习 的能力。 检测 随堂 检测自学效果， 随机抽取三名同学不看书总结男女顾客群体消费的心理特征 内容（重点） 总结板书； 5min随堂检测，提问学生，鼓励学生说出自己自学后，对不同顾客群体的消费心理特征的理解； 5min自主看书，画出重点词句，结合案例理解； 教学过程 4 环节四：研究讨论，小组展示（15min） 差别化的心理沟通与营销（难点） 教学过程 4 环节五：总结归纳 作业布置(5min) 群体心理 营销对策 先由学生总结，教师补充，男女顾客不同群体消费时的心理特征； 根据那女顾客消费时不同的心理特征，进行差别化的心理沟通与营销； 教学过程 4 环节六（补充）：心灵语录 知识升华（5min） 心灵 语录 一天一个小确幸，记录身边微小而确定的幸福，分享生活中细小而琐碎，却让你温暖而感恩的事情。 教学反思 5 01 02 03 04 理解 概念 运用 反馈 17 以上就是本次说课的所有内容， 感谢您的聆听！