【接入网宝典】第25期-网管故障信息的收集和常见故障处理方法.doc

前言： 本着“共同学习，共同提高”的宗旨，我们汇总整理了华为接入网设备日常维护中需要特别注意的事项和常见问题解答，发布在华为技术支持网站首页“华为资源－电子期刊－接入网宝典”栏目，希望对您的日常设备维护工作有所帮助。让我们携起手来，共同打造可运营、可管理的精品网络！ ((接入网宝典(( ― 尊敬的客户： 日常的维护中，有时会遇到问题；本文将介绍如何收集相关。PrtSc）获取异常的图片信息；并记录异常出现前的相关操作。 Solaris: 在屏幕空白处点击鼠标右键【应用程序】—【快照】,然后根据需要进行抓图。在用快照保存图片时最好选择JPEG格式，否则Windows下可能打不开。 二、收集网管进程、数据库、系统资源、硬盘及组件信息 Windows: 打开系统的【开始】菜单－【程序】－【iManager N2000】－【N2000 SysMonitor】或者双击桌面上的N2000 SysMonitor图标。 Solaris: 用n2kuser用户登陆服务器，单击N2000图标，选择【N2000 System Monitor】菜单。 1、进程信息 选中Tab页【进程信息】，同时按下Ctrl+Alt+r即可查询进程详细信息（如下图）： 2、数据库信息 选中Tab页【数据库信息】即可（如下图）： 3、系统资源信息 选中Tab页【系统资源信息】即可（如下图）： 4、硬盘信息 选中Tab页【硬盘信息】即可（如下图）： 5、组件信息 选中Tab页【组件信息】，同时按下Ctrl+Alt+v即可查询网管详细版本（如下图）： 三、收集网管日志信息 后台： $N2000ROOT/server/log和$N2000ROOT/server/conf/log目录下。 前台： $N2000ROOT /client/log目录下（BMS V200R002B03以上版本才有）。 收集log信息时，一定要先把这些收集的文件拷贝到另外一个目录，再使用tar命令把文件打包，而不能直接对“%N2000%/server/log”等目录进行打包，这样某些文件会获取不到。 如果$N2000ROOT/server/conf/log目录实在太大，可以只采集$N2000ROOT/server/log目录，然后根据需要再确认是否需要别的信息。 四、收集数据库日志信息 Sybase: /opt/sybase/ASE-12_0/install 下找到 N2000DBServer.log和N20000DBServer_back.log文件。这两个文件为数据库的运行日志。（其中N2000DBServer为数据库服务器名，请用实际的数据库服务器名代替。或直接在/opt/sybase/ASE-12_0/install找到log结尾的文件） Sql server: Sql Server默认的安装盘$MSSQL7\LOG 目录下，记录着SQL 程序自身的运行状态，文件名：ERRORLOG.序号。 ? 此致 敬礼！ 华为技术有限公司 全球技术服务部 意见反馈： 如有任何意见和建议，请发送supportmaster@。【接入网宝典】维护宣传系列在陆续发布上网的同时，也通过email邮件发送部分客户维护工程师。如果您希望收到相关邮件，请发邮件给supportmaster@。 ****************************************************************************************** 华为机密，未经许可不得扩散