留取24h蛋白尿.技术方案.pptxVIP

优质护理服务 刘晓蓉 提升服务质量 肾内中医科 刘玉翠 对策 持续质量改进（CQI）实施步骤 CQI评价 CQI效果 24小时尿液留取失败原因分析 24小时尿液留取错误原因分析 1.护士宣教不到位，病人理解错误 2.护士责任心不强，督促不到位 3.医生没有跟病人解释清楚留取24小时尿蛋白标本的必要性 4.普通话与方言的冲突：某些年纪大的病人听不懂普通话 5.留尿后测量方法不对，导致误差大 医务人员方面 1.病人文化水平较低，留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂，病人不能完全理解 2.病人没有了解留取24小时尿蛋白标本的重要性，有抵触情绪 3.病人外出，没有把尿桶带在身边，把小便排到了厕所里 4.需要留取的各种尿标本太多，病人容易混淆 患者及家属方面 1.流程不完善，交接及督促不到位 2.科室制度化管理不彻底 3.科室对护士特别是低年资护士培训不及时 组织管理方面 改进措施 改进措施1 标本留取方法讲解完毕，让患者或家属复述一遍，加深印象。 改进措施2 用红色“ ”标注化验单及尿杯，以免与其他化验单混淆。 改进措施3 给患者发放文字说明宣传单。 改进措施4 严格交接班，班班交接，责任护士巡视病房时再次检查效果。 持续质量改进（CQI）实施步骤 成立CQI小组 制定改进方案与实施 监督、评价和整改提高 组织学习 效果与评价 目标值10％ 24% 8% 前后成果比较 规范流程步骤 重点强调主要环节实施 回归护理本源 运用CQI，确保医疗护理质量 CQI更注重过程管理、环节质量控制 新时期医院全面质量管理发展的重点 医院等级评审中非常重要的内容 实施CQI,增强了护士的责任心 提高护理质量、满足患者要求、提高工作效率 加强了医患之间沟通与交流 形成自我监督，自我管理的理念 扭转了传统观念上被动、机械的工作 评价 夯实基础护理才能提升护士的自我价值 提供全面、全程、 优质的护理服务 护士的自我职业价值、 患者的满意度提高了 才能体现出来 经济价值和 社会效益的双丰收。 优质护理服务 刘晓蓉 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。 优质护理服务 刘晓蓉 2016年4月