预订文员职责说明.docVIP

职位 : 预订文员 职级 : 2 汇报对象 : 预订主管/预订部经理 职位概述： 通过电话、传真、邮件高效并准确地记录和完成所有预订，使销售额达到酒店预期目标。 职责： 运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。 推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。 充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。 发展和保持定期销售拜访模式。 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。 记录并完成电话/传真/邮件订单。 接受等候单上的客人预订。 修改延期和提前离店等情况的预订记录。 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 对团组或会议的特别账单安排进行记录。 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住。 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 准备预订销售报告。 完成上级交办的其他任务。 能力、关键资质、技能： 良好的沟通能力。 具备良好的解决问题和组织能力。 精通计算机操作。 具备基础的英语读写能力。 声音甜美亲切。 教育背景、任职资质、工作经验： 高中学历或酒店管理、工商管理或相关领域的职业证书。 1年相关经验或6个月在预订中心/前厅工作经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。 本人确认已阅读并理解本岗位工作职