物业档案管理试题.pptxVIP

物业企业的档案管理 郑群慧 二0一五年九月 一、物业档案： （一）定义： 物业档案资料是指从物业公司从事物业管理、服务过程中形成的作为原始记录保存起来，以备考查的文字、图像、声像以及其他各种方式和载体的文件材料的总和。 二、表现形式 纸张、磁带、光盘、胶片等 手写、复印、录像、摄影、晒制、印刷等 （四）按表达的方式不同： （一）按载体不同： （二）按记录方法不同： （三）按给合方式不同： 图、档、卡、册、表、证、计算机软件、声像材料等。 文字、图像、声音等 （三）特点： 1、从形式上：留下了管理者的笔迹和签名； 2、在内容上：记录着物业和关系单位的真实面貌以及管理过程的实际反映。 原始性 真实性 （四）作用： 1、凭证作用： 物业档案资料既不是事后编写的，也不是任意搜集的，更不是虚假造作的，它是物业管理活动的真迹；具有法律凭证作用。 2、参考分析作用： 物业管理档案资料不仅记录了物业管理活动的状况，而且记录了物业管理活动的发展，以及探索物业管理发展的成果。它对于查考既往情况、总结经验教训，摸清规律，具有重要的参考作用。 （五）档案的内容/类别： 1、物业权属资料（技术资料和验收资料）； 业主资料 承接查验资料 2、服务提供过程中产生的资料； 主营业主收入过程中：如客户服务、环境管理、秩序维护、