希尔顿酒店客户分级管理1试题.pptVIP

一：希 尔 顿 酒 店 概 况 希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 港丽与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾名雇员。 二、希 尔 顿 酒 店 形 象 标 识  二：希尔顿酒店客户分级的必要性和重要性 1、不同的客户带来的价值不同； 2、不同价值的客户有不同的需求，酒店应该分别满足； 3、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提； 4、酒店根据客户的不同价值做出针对性的客户服务策略，实现双方利益最大化； 三：希 尔 顿 酒 店 客 户 的 分 级 （一）分 级 的 定 义 客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，为企业的资源分配提供依据。 （?一）希尔顿酒店分级管理目标： 第一，酒店联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 第二，对酒店客户分级预测要准确。 第三，挖金