系统集成项目管理工程师_项目质量管理闫波试题.ppt

系统集成项目管理工程师项目质量管理 项目管理 本章要点 10.1 质量管理概述 10.2 质量计划编制 10.3 执行质量保证 10.4 执行质量控制 什么是质量√ 符合目的或者用途(Joseph Juran) 用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum) 符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud Ingle) 产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体(BS4778) －－－－－－ 质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求. 项目质量定义√ ISO9000：一组固有特性满足需求的程度。 美国质量管理学会：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。 质量、范围、成本、时间是项目成功的关键要素 质量管理√ GB/T19000-2000：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 项目质量管理必须考虑项目管理和项目产品两方面 项目质量管理√ 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目，无论项目的产品具有何种特性。产品质量的测量方法和技术则需