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销售沟通技巧 了解销售 了解销售 （一）什么是销售？ 1、人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，使客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。 2、1、了解需求，创造需求 2、提供适当产品及服务引指 3、建立维持良好关系 （二）销售人员必备的心理素质和技能知识 1、心理素质： A、顾客心理洞察力 B、不畏失败，不怕拒绝 C、诚恳有礼，不欺骗客户 D、始终保持积极、乐观、自信的态度 2、技能知识： A、计划性：订立目标，努力达成 B、产品专业知识：丰富的知识，不但可获得客户信赖，促成成交，还可与客户成为朋友。 C、说服技巧：善用助销工具加上有效的说服技巧，促成成交及连带销售。 （三）销售原则 1、在取得一鸣惊人的成绩之前，销售人员必须做好枯燥的准备工作，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 2、集中精力于你的客户，了解客户并满足他们的需要，向客户在合适的时间提供最适合的产品指引和最合适的解决方案。 3、机会往往是稍纵即逝，必须迅