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话务员实习报告范文5篇 　　话务工作是通信领域的前端服务,话务训练是提高话务员服务水平的根本途径。电话号码背记是话务员必须进行的基本技能训练科目,其熟练程度直接影响话务员接转电话的服务质量。本文是学习啦小编为大家整理的话务员实习报告范文，仅供参考。 　　[话务员实习报告范文篇一:话务员实习报告] 　　一、实习目的: 　　通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫; 　　二、实习时间:20xx年7月-20xx年10月; 　　三、实习地点:(这个自己写下) 　　四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员; 　　五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的) 　　六、实习内容和过程: 　　(一)、培训 　　我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些知识点在背，简直太恐怖了