信息系统项目管理师培训-经典教程方案.ppt

* 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.2 沟通规划 项目会议制度 项目绩效报告 项目逐级汇报制度 项目信息发布制度 项目干系人联系沟通制度 * ?? 9.4 项目团队建设 团队建设的最佳实践 我们的团队是最好的 解决问题而不是责备人 有效的会议 小型团队 组织活动，增进了解 建设团队的同一性 互相帮助，凝成一体 认可每个人的成绩 * 本 节 内 容 9.1 人力资源相关理论 9.2 人力资源规划 9.3 项目团队组建 9.4 项目团队建设 9.5 项目团队管理 * 9.5 项目团队管理 * ?项目经理的角色 具备哪些职能？ 综合者 沟通者 团队领导 决策者 气氛创造者  * 项目经理的角色 做哪些事情？ 计划编制 绩效、趋势分析、进展报告 与项目所有干系人进行沟通，维持客户关系 * 谢 谢! 工信部系统集成项目经理培训 * 第十章 项目沟通管理 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.1 沟通管理的相关理论 10.1.1 沟通的重要性 10.1.2 沟通模型 10.1.3 沟通渠道 10.1.4 沟通技巧 10.1.5 团队沟通 10.1.6 项目会议 * 10.1.1 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 * 10.1.2 沟通模型 来源的经验区域 个性滤网 接收者的经验区域 　　　　　　　 理解力滤网 来源　编码者 信息 解码者　接收者 反馈 理解力滤网 个性滤网 * 10.1.3 沟通渠道 正式沟通渠道： 1、链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递 链式 * 10.1.3 沟通渠道 正式沟通渠道： 2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 轮式 * 10.1.3 沟通渠道 正式沟通渠道： 3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 环式 * 10.1.3 沟通渠道 正式沟通渠道： 4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 Y式 * 10.1.3 沟通渠道 正式沟通渠道： 5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。 全通道式 * 10.1.3 沟通渠道 各种正式沟通渠道的比较 各种沟通（渠道）的比较 沟通模式 指标 正确性 领导者的突出性 士气 链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高 解决问题的速度 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。 A B C D E F 单线式 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 A D E F G B C 流言式 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。 H G F A B C E D 偶然式 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 C B D A F E G 集束式 * 10.1.3 沟通渠道 Keith Davis的研究表明