电话咨询中危机感如何塑造-杭州分公司李垒精讲.ppt

目录 鉴别需求分类塑造危机感 三个阶段危机感如何塑造 鉴别需求分类塑造危机感 家长打来每一个电话都有她不同的需求点。。。我们要会倾听提问和互动能快速的了解到孩子的基本信息，例如学校、年级、学科情况和成绩，学习习惯方法，家庭教育关系等等。同时准确判断家长类型，把控家长目前最关注的需求点在哪，给予针对性的专业分析和学习建议，灵活应对和转化，进行有效地引导，同时结合学生本校或者相似的案例来提供学大解决这类孩子的优势，铺垫渗透学大个性化的辅导模式，引导上门。（自信，真诚，认同，赞美，专业 ） 小学阶段 》不同年级段： 1-3年级 学习内容简单，注重学习习惯和方法培养，家长易忽视。 4年级 转折点（阅读作文要求提高，逻辑思维，简单语法，难度上升），家长多开始重视。 5-6年级 小升初（前后知识连贯，综合运用，民办择校），家长最重视。 》不同家庭教育模式下孩子的特点： 1、强势型—--不知足、易焦虑、胆子小，易退缩，缺乏安全感不自信。 2、放养型—--不成熟，任性，自控能力差，依赖性强，畏难易粗心。（隔代教育这种情况最多） 3、民主型—--偏成熟，独立，自信，知足，善于自我管理，爱探索，自我肯定。 重要体会... 谈单始终给家长强化一种观念：小学阶段培养孩子的学习兴趣，习惯和方法远大于学习成绩，这些才是孩子未来初高中学习甚至工作后终身受益的东西，而且必须要在小学阶段培养好，不然就错过了关键时期，后面再想培养这些能力事倍功半。（结合家庭教育，淡化短期学习效果，需要长期培养，大单水到渠成）。 初中阶段 》不同年级段： 初一年级 夯实基础很重要。 学习内容偏简单，多是基本概念原理，注重基础知识和初中学习方法培养，孩子基本不易出问题，但是小升初衔接没做好的孩子一样出问题一般是科学。 初二年级 承上启下很关键。 难度要求提高，逻辑思维能力很重要，语法难度加大，阅读理解整体难度上升，孩子多开始出现问题，尤其理科，预习和巩固消化很关键，多数孩子没养成纠错的习惯，不会反思归纳总结。 初三年级 备战中考很迫切 知识系统性和综合性强，前后知识连贯，综合运用多，考重高优高竞争力大，各种考试排名压力大，家长孩子都很重视。 重要体会... 初高中的孩子跟小学不一样，老师再也不是保姆式的教育，孩子的思想意识必须要转变过来，学会主动学习，学会预习，记笔记，巩固消化和课外拓展，养成爱动脑思考，勤归纳总结的好习惯，不然成绩会下滑严重，后期高中学习体现更明显尤其理科。 高中阶段 》年级区分不明显，前后知识关联性大： 三年内容并作两年上完，上课进度很快，内容多难度深，跟初中学习不一样，对知识理解的深度和延展性要求高，光课内听好课已经远远不够，必须要课外多拓展，对学习方法和学习能力的要求偏高，尤其理科，不预习和及时消化巩固很容易出问题。 *以数学为例：初中数学知识难度不大，最难的也就是二次函数和圆结合的问题；高中数学难点很多（数列，三角，函数，圆锥曲线等，综合性更强）都是高考重点难点。 *函数就有好几类：像指对数函数，幂函数不光难，而且新，图像可能分布几个象限对称或者根据已知条件取值范围不同还需要分类讨论。对思维能力的要求高，既要灵活性又要严谨缜密，否则很容易错解漏解扣分。 》文理科学习有区分，关键科目别掉队。 *文科生一定要把数学学好，地理也很关键，需要理解记忆，读图能力和空间想象能力都很重要，其他虽是记忆多，不过记忆也要有方法。 *理科生数学物理高一就很容易拉下，高二前数理化至少85/100以上，不然进入高三总复习综合性强，成绩会缩水，高考考大学就麻烦了。选修1B的内容要学好，不然一本没法考也很拉分。 常怀感恩之心，平和自如，全力以赴，希望我们都能努力做个专业有担当的学大人！祝大家2014完美收官，20