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跨境电商培训：如何提升客户的重复购买率 目录 一、 外贸电商如何提升客户的重复购买率 1 二、 跨境电商培训：与海外买家日常沟通技巧 2 三、 影响产品在买家页面排序因素 5 四、 跨境电商培训：提高产品排序的小秘密 7 一、 外贸电商如何提升客户的重复购买率 　　 当顾客在您的店铺中第一次购买产品后， 您是否会意识到把这个买家长期留在您的店铺里购物呢? 留住买家不是一句空话， 具体怎么做，需要您有周全的考虑，以及带给买家良好的购物体验，现在，教您几招： 　　1.得体的语言，是您跟买家留下良好印象的第一步; 　　2.物品描述中说明买家保障政策，杜绝买家后顾之忧; 　　3.从买家角度写明退货政策; 　　4.积极联系买家，提醒买家若遇到物品未收到/损坏/非购买的物品等等情况，联系卖家确认解决。 　　5.与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的卖家可采用类似节日温馨提醒，节日送小礼品等销售策略。 　　6.卖家后台现在已有“我的买家管理”功能，可以把买家进行分类，标记关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行站内信跟踪，效果会更好! 　　7.提高买家体验将让卖家收获更多忠实买家，对于卖家会是一项长期的受益行为。 　　8.尝试着给留下差评的买家写站内信。礼貌的询问，看看是否有什么办法避免得到这个差评，倾听他的意见。 　　9.卖家还需要积极利用“站内信”的功能主动的联络交易过的买家，确保新品信息，买家关注的产品更新信息能及时让买家知道。 　　10.在购物之后，卖家要联系买家询问： 如物品是否在合理的时间范围内到达，或是否物品损坏或者他们对物品是否满意等售后邮件。也许就这么几句话，你可以回报你更多的利润。 　　一旦你使买家放心地购买你的物品，并提供他们一个安全并满意的交易，他们今后会一直购买你的物品，并会成为你店铺最宝贵的财富：一个有自信反复进行交易的用户、一个忠诚的买家!任何生意人，他们都会告诉你：没有什么比拥有这些用户更有价值了。 二、 跨境电商培训：与海外买家日常沟通技巧 在外贸交易中，卖家良好的沟通技巧可以给买家带来很好的购物体验，从而提升交易的成功率和重复购买率，小编为大家整理了一些买卖双方日常沟通的技巧模板供参考： 　　1、当买家光顾你店铺, 询问产品信息时： 　　重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚，范例参考: 　　Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store . If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything! Thanks again. 　　2、鼓励买家提高定单金额和定单数量, 提醒买家尽快确认定单时可参考: 　　Thank you for your patronage, if you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you buy count to a certain amount, we will give you a satisfied discount. 　　3、交易进行中，通知买家去参看物流情况时，可参考： 　　The goods you need had been sent to you. Its on the way now.Please pay attention to the delivery and sign as soon as possible. If you have any questions, please feel free to contact me. 　　4、当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头时，可参考： 　　Thank you for your purchase, I have prepared you some gifts, which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you like it. Ill give you a discount, if you like to purchase another