07第七章前后质量管理详解.ppt

三、检验结果解释咨询 ?临床检验工作者为临床医生及时、准确、 经济地提供检验信息 ?全方位地面向临床医师和患者提供检 验医学咨询服务 ?这对检验者提出了更高的要求 ?通过咨询可发挥检验医学作用 （一）临床咨询服务与抱怨的处理 （二）参考区间和医学决定性水平 （三）敏感度及特异性 三、检验结果解释咨询 检验结果的解释是咨询服务中的核心内容 1.咨询的重要性 ?咨询主要来自患者、患者家属及临床医生、护士 ?帮助他们理解检验结果 ?帮助临床医生更有效地利用检验信息 ?帮助护士正确采集标本等 ?“以患者为中心”的指导思想。 （一）咨询服务与抱怨处理 2．咨询的内容 ?分析前主要检验项目选择、标本采集处理 ?分析后主要是检验结果解释提供参考意见 ?需要指出，除诊断性报告外 由于对患者临床病情全面了解不足 不要轻易做出确定诊断的答复 更不要轻易提供治疗意见。 （一）咨询服务与抱怨处理 3．应注意的问题 （1）“窗口期” 问题 间隔时间后复查 （2）采取标本时间及患者状态 ?输液后立即抽血检查血糖及钾、钠、氯等电解质不适当 ?还应考虑药物对患者的影响 ?应暂停药时间后再进行检验项目的复查 （一）临床咨询服务与抱怨处理 4．抱怨的处理 （1）抱怨的来源 主要来源