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案例点评与技巧演练 一、拜访的语言技巧 （一）、称呼的技巧 案例一、 大学生小王到一位年轻的女教师张老师家去做客，一进门，就遇到了个难题：张老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父，师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还不是太好！小王灵机一动，问：“张老师，您爱人贵姓，他也是教师吗？”“姓李，是个工程师！”“噢！”小王如释重负，大大方方地伸出手去，叫道：“李工，你好！” 下面案例中的称呼妥当吗？ 案例二、 陈教授邀请小林去他家吃晚饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。” 称呼技巧的演练 案例一中的小王反应机敏，从工作角度出发，称女老师的爱人为“李工”，得体又大方，但是如果女老师的爱人不是工程师，而是银行的职员或者是工厂的工人，小王又该如何称呼他呢？ （二）、寒喧问候、营造氛围的技巧 案例三、 大学生小A勤工俭学，找到了一份推销工作。这天，她对一位客户进行电话预约。客户说：“我很忙，恐怕没时间接待你。”见到这位客户时，小A明白了这是为什么。因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿接待了她。小A马上就绽开了笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗？”“你会抱吗？”“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。哎呦，真漂亮，又白又胖。” ……最后小A很自然地提到：“有个孩子是件很高兴的事，不过也很累人吧。我看我姐姐洗尿布就洗得够呛。我们公司有些新推出的洗涤用品，去污效果不错，而且是无磷配方，不伤皮肤，洗宝宝的衣服又安全又快捷。我姐姐用了觉得挺好，你要来些试试吗？” 讨论：小A的为什么会成功？ 小结：寒暄问候不是“无话找话”，而是就双方共同关注或受访者感兴趣的事情展开话题，为你的深入拜访酝酿和谐美好的氛围。恰到好处的寒暄能对你的拜访目的起到“抛砖引玉”的作用。 讨论分析：《触龙说赵太后》的话语层次，并总结寒暄的技巧。 （二）、寒喧问候、营造氛围的技巧演练 周翔快毕业了，爸爸想把他安排到朋友的工厂去上班。星期天，爸爸带周翔去登门拜访。看着眼前的李叔叔，或者说是李厂长，周翔怎样让自己的言谈给未来的领导留下一个良好的印象呢？ （三）、选择时机、切入正题的语言技巧 最糟糕的拜访不是来访者和受访者无话可谈，而是宾主言笑甚欢，话题却与你拜访的主旨风马牛不相及。因此即使宾主谈得再投机，如果谈话无助于你达到拜访目的，那么你也是“枉作此行”，所以选择时机，切入正题对于一次成功的拜访是至关重要的。这点，触龙为我们做出了一个很好的榜样。 讨论分析：案例四《触龙说赵太后》中的触龙是如何切入正题的？ 选择时机、切入正题的演练 童童去拜访在小学里工作的学姐，想请她在暑假的时候为自己介绍几份家教。学姐是个很健谈的人，见到童童高兴极了，拉着她就聊开了。从回忆当年的学校生活谈起一直讲到自己目前的工作现状，学姐聊得眉飞色舞，什么“那时哪个老师讲课最有趣啦”，“某某同学老是翘课，成绩却也不错啦”，童童却听得暗暗着急，这么讲下去什么时候才能谈正事呀！ 同学们，童童该怎样截住学姐的话头，讲出自己此次的拜访目的呢？ （四）、夸奖赞赏的语言技巧 案例 周末，刚刚分配到工厂里的大学生志刚和大明相约去车间主任家谈谈进厂来的工作状况，也想趁上门拜访之际增进一下同事间的感情。车间主任和他的母亲接待了他们。志刚显得比较拘束。大明却比较放松，和主任谈了一会儿，又和主任的母亲拉起了家常，他说：“阿姨，做母亲很辛苦哦，尤其，是做我们主任的母亲就更辛苦了吧。”“为什么？”这么一来，主任和母亲都被吸引住了。大明笑笑说：“你看我们主任工作起来的那个劲头，简直就像拼命三郎。前阵子国庆节，大伙儿都度假去了，他还在厂里加班。他这样以厂为家，这个家你还不是得多操心！” 思考并讨论 你觉得大明的夸奖与赞赏能起到怎样的效果呢？ 小结：一句美妙生动的赞辞，能让人如沐春风。聪明的拜访者是不会吝啬自己的赞美和夸奖的，但须谨记的是赞赏和夸奖决不是阿谀奉承。大家要知道只有发自内心的真诚恳切和恰如其分的赞美才能打动对方。 夸奖赞赏、避免忌讳的演练 刘宏接到女朋友李梅的一个任务：“这次国庆放假，到我家去，我要让爸爸妈妈认识一下你。”刘宏一听，吓了一大跳，早就听说李梅的爸爸是个退休的纪检干部，性格耿直，对社会上的不良现象深恶痛绝，而且他反对大学生谈恋爱，认为这还是早恋，也属于社会不良现象之一。现在，却要去李梅家，这不是自讨没趣吗？正迟疑着，李梅却狡黠地说：“怕了吧，告诉你，这也是对你能力的一次考验。”“去，哪怕是鸿门宴，我也去。”刘宏咬着牙关说。 请大