第二季-高雄國際航空站.docVIP

高雄國際航空站「局長信箱」旅客反映建議事項處理情形表(航空站) 105年-6月 反映人次 處理情形 機場服務 自動通關才2台太少。 1 移民署高雄國境事務大隊已規劃於本站出境及入境各增設1及2組自動通關閘門，並將於8月開始施作。 證照查驗排隊時請補上勿推擠、請排隊。 1 函轉移民署高雄國境事務大隊卓處逕復陳情人並副知本站。 移民署高雄國境事務大隊回覆摘錄如下：有關建議在排隊動線標示「勿推擠、請排隊」字樣以利旅客依循，本隊已列為業務參考，另亦責由現場幹部及替代役男加強協助引導查驗秩序，並向航空站申請加派志工投入線上引導工作，期能使旅客通關更便捷、順暢、有秩序。提升服務品質為本隊持續推動的政策目標，感謝來信反映，盼能更貼近旅客的期待與需求。?? 服務台志工未能幫旅客廣播。 1 因服務台小姐暫時離開櫃台致未能立即幫旅客廣播，已跟旅客委婉解釋並加強志工訓練。 服務台及護士小姐服務很好。 1 提供旅客親切的服務態度是我們一直以來的信念，感謝旅客的肯定，我們已轉請表揚相關人員，並會持續維持機場服務品質。 國際線出境三台飲水機同時沒水。 1 為使旅客方便取水，已加裝飲水機6台，增加供水量。 機場服務 向安檢人員領回遺失眼鏡，態度不佳。 1 函轉航警局高雄分局卓處逕覆陳情人並副知本站。 航警局高雄分局回覆摘錄如下： 一、依據本分局所頒定:「安檢線旅客遺留(失)物品處理作業指導書」內作業步驟第八點:旅客認領遺失物時需詢問及核對具領人所述遺留(失)物品之名稱、型式、數量或金額是否相符，始可發還其物品。 二、是日執勤人員之執勤態度及應對語氣讓陳情人產生不良觀感與誤解及不愉快之情形，在此深致歉意，另本分局業已督促並要求所屬單位，賡續加強教育同仁注意本身言行舉止、服務態度及服務品質，勿使旅客產生不良觀感，避免類似情形再次發生。 託運寵物卻讓狗放在車子最下面，上面堆滿行李。 1 函轉復興航空公司卓處逕復陳情人並副知本站。 復興航空公司回覆摘錄如下： 一、本公司已先向旅客致上最高歉意，旅客已能釋懷心情。寵物託運放置問題，已行文給地勤代理公司(台勤)提出改善計畫，對於寵物的放置要求更加謹慎小心作業，如果行李過多務必放置駕駛座位單獨交於旅客。後續本公司會再要求台勤寵物託運的改善。 建議國內線候機室應添置書報雜置。 1 現本站已規劃於內候機室增設書報架，屆時將提供雜誌予旅客取閱。 飲料販賣機保特瓶水數量不足。 1 已通知飲料販賣機廠商增加候機室販賣機內保特瓶裝水的數量。另外本站已在候機室擺設3台飲水機（在化妝室附近），歡迎使用。 機場服務 幫友人代買化妝品2萬多元卻沒贈品。 1 函轉昇恒昌公司卓處逕覆陳情人並副知本站。 昇恒昌公司回覆摘錄如下： 經查本公司桃園與高雄機場免稅商店其雅詩蘭黛專櫃所舉辦贈品贈送活動及贈品皆相同，且相關贈送活動辦法均有陳列公告於專櫃上 ，由於旅客張君之購買明細，並無符合廠商指定購買之特定商品。 本公司按旅客提供之聯絡方式，以電子郵件聯繫，然迄今仍未獲相關回應，本公司嗣後倘若獲旅客回覆，將再充分說明贈品贈送條件。 國內線應開便利商店。 1 因國內線旅客量較少，多次招標均無承商來站設店，在國內線僅有賣店乙處，我們會繼續努力招商，以提升機場服務品質。 國際航廈設有便利超商，如有需求也可步行5-8分鐘至國際航廈選購，不便之處，尚請見諒。 國內線安檢人員不友善。 1 函轉航警局高雄分局卓處逕覆陳情人並副知本站。 航警局高雄分局回覆摘錄如下：當日執勤人員之執勤態度及應對語氣讓陳情人產生不良觀感與誤解及不愉快之情形，深致歉意，另本分局賡續要求所屬人員，執勤時應注意執勤態度及執勤技巧，並加強注意本身言行舉止，勿使旅客產生不良觀感，以提昇更良好之安全檢查服務。 服務台人員態度優良，建請加薪。 1 因服務台勞務係以標案委外，並無法隨時調整薪資，將納入未來招標考量。 移民署查驗人員態度親切。 1 函轉移民署高雄國境事務大隊參處。 機場服務 台北及桃園機場快速通關櫃檯關員很友善，高雄移民署查驗人員態度不佳。 1 移民署高雄國境事務大隊回覆摘錄如下：經查當天該名執勤同仁執勤態度確實不妥，本隊已督囑當班主管約談該名同仁，針對執勤態度與技巧改進，並要求禮貌用語，造成陳情人不好的感受，再次表達歉意。 有關經常來臺外來旅客入出高雄國際機場，經申請獲准快速通關，得於核准通關效期內持憑核准名單，併同查驗證件，入境由第7、8 本隊非常重視陳情人的感受與意見，並將援引為案例教材，加強注意與旅客的應答溝通禮儀，提供更為友善與耐心的服務。 移民署查驗人員態度不佳。 1 函轉移民署高雄國境事務大隊回覆陳情人並副知本站。 移民署高雄國境事務大隊回覆摘錄如下：一、本件於105年5月6去電聯繫本隊將舉行服務態度教育訓練 行李