平衡计分卡最具影响力的战略绩效管理工具.docx

平衡计分卡 —最具影响力的战略绩效管理工具  1. 概念含义 3 1.1. 起源 3 1.2. 含义 3 1.3. 发展历程 4 2. 内容分析 5 2.1. 结构维度 5 2.1.1. 财务角度 5 2.1.2. 顾客角度 5 2.1.3. 内部业务流程角度 5 2.1.4. 学习与成长角度 6 2.2. 平衡什么 7 2.2.1. 财务指标和非财务指标的平衡 7 2.2.2. 企业的长期目标和短期目标的平衡 8 2.2.3. 结果性指标与过程性指标之间的平衡 8 2.2.4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡 8 2.2.5. 领先指标与滞后指标之间的平衡 8 2.3. 主要特点 8 3. 实施应用 9 3.1. 实施原则 9 3.2. 实施步骤 10 3.3. 适用条件 12 3.4. 运用误区 13 4. 作用与不足 15 4.1. 意义 15 4.2. 缺点 15 5. 实例分析 17 5.1. 中外运敦豪平衡计分卡使用 17 6. 相关工具 20 6.1. 战略地图 20 6.1.1. 概念含义 20 6.1.2. 内容与做法 21 6.1.3. 步骤流程 23 6.1.4. 判断战略地图有效性的基本要素 24 6.1.5. 战略地图的作用 25 7. 参考文献 25 1. 概念含义 1.1. 起源 平衡计分卡(Balanced Scordcard ，BSC)是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰 (Robert Kaplan)教授和诺兰诺顿的执行总裁戴维·诺顿(David Norton)两个人共同 开发的。1990 年，美国的诺兰诺顿学院设立了一个为期一年的项目，专门研究 一个新的绩效测评模式的开发，卡普兰和诺顿带领研究小组对 Advanced Micro Devices、苹果电脑、杜邦、通用电气等 12 家公司进行研究。这项研究的起因是 人们越来越相信财务绩效指标对于现代企业组织而言是无效的。这些公司和卡普 兰与诺顿都相信依靠财务指标的绩效测评会影响公司创造价值的能力。他们讨论 了多种可能替代的方法，最后决定用一种囊括整个企业组织活动的绩效指标的计 分卡观念，即“平衡计分卡”。根据美国 Gartner Group 的调查，在《财富》1000 强企业中有近半数的企业组织采用了平衡计分卡，《哈佛商业评论》将其列为 20 世纪最具影响力的 75 个理念之一。 1.2. 含义 平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系，其战略目标和绩效评价 来源于组织的愿景和战略。平衡计分卡包括财务绩效指标和非财务绩效指标，这 些指标考虑了组织的愿景和战略。它从财务、客户、内部流程、学习与成长等方 面实现组织的战略目标和绩效评价 (如图 1 所示) 。其中，财务维度反映来自股 东角度的增长、利润、风险战略。客户维度反映来自客户角度的价值创造、差异 性战略。内部经营流程维度反映创造客户和股东满意度的业务流程战略。学习和 成长维度反映形成一种有利于组织改善、创新和增长的风气。 图 1: 平衡计分卡框架图  1.3. 发展历程 平衡计分卡框架最初是作为一种绩效评价模型而提出的。1992 年，有关研 究小组成果的论文发表在哈佛商业评论上。1997 年，哈佛商业评论把平衡计分 卡称为 75 年来最具影响力的战略管理工具之一。2001 年和诺顿的专著《战略导 向型组织》反映了这一创新模型的进一步的发展。 平衡计分卡从基本的业绩评价方法发展为全面的战略管理工具，这一过程在 《哈佛商业评论》的四篇论文中体现出来。1996 年在卡普兰和诺顿的专著《平 衡计分卡：化战略为行动》一书中概括了平衡计分卡的早期发展并例证了其最初 的动因 这一观念得到更详细的阐述。在书的前言中哈佛商学院的 Argyris 为这一 观念作了简要说明．他认为卡普兰和诺顿提供了一种能够把增长战略转化为可操 作程序的创新管理视角，它是全面的、可操作的管理理论的开端。事实上，这样 描述不足以概括这一观念。卡普兰和诺顿自己的评价是平衡计分卡把组织的使命 和战略转化为一系列全面的业绩指标．并提供了战略评价和管理的框架。很显然， 平衡计分卡在描述、沟通、评价和管理组织战略方面都取得了重大的突破。而且， 伴随着战略地图的出现平衡计分卡将进一步的发展和完善。  2. 内容分析 2.1. 结构维度 平衡计分卡能够保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性，因为它在保留主 要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因，从 4 个不同的视角，提供了一 种考察价值创造的战略方法： 2.1.1. 财务角度 其目标是解决怎样满足股东?问题。表明企业的努力是否对企业的经济收 益产生了积极的作用。在平衡计分卡里，其它 3 个方面的改善都必须反映在财务 指标上，财务数据可以不时地提醒管理者，质量、客户满意度、生产率的