管理沟通与技巧第一章探索.ppt

当今世界是一个管理的世界 有人说，当今世界是一个变化的世界，有人说当今世界是一个全球化的世界等等。 然而，我们却不难发现，其实当今世界是一个管理的世界。 沟通是建立在文化的基础之上，沟通的建立具有象征意义。如果想要更好地交流，就需要对社会规范和教育有一定了解。 要使沟通更有效，不仅自身的沟通能力要较好，更需要理解别人的观点和意见，以及了解别人更倾向于怎样的沟通方式。 所以人们在沟通上确实有不同，上下文不同，有语言的不同，也有身体语言表达的不同。 很重要的一点是你要知己知彼。如果你希望沟通变得更有效，如果你想要说服别人、影响别人，如果你想要建立合作关系，那么你需要有很强的文化智能，需要和沟通对象有共感，并且需要关心的不是他们说了些什么，而是这些话背后的意思。 身处在当今激烈竞争的时代，我们经常会发现，决定一个人，决定一件事成败的因素往往取决于三个方面的因素：即工作和人生态度、专业知识水平的高低和工作技巧。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育。 例如，你们最为擅长的论述题、名词解释、完形填空等等。 而技巧是什么东西呢？ 是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 习惯又是什么呢？就是我们固化的行为方式，例如早睡早起。 为何社会上总是说大学生眼高手低呢？ 因为，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。 技巧就是一个人的行动能力，这将是我们学习的一个重点。 当你要提高自己的行动能力的时候，首先应该学习的是技巧。 现代人士所需要的三个最基本的技能依次是： 1、沟通的技巧； 2、管理的技巧； 3、团队合作的技巧。 世界上很多著名的公司（组织）都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 很多组织在招聘新员工时，经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？ 沟通中要注重关注对方的感受 沟通中讲不讲一句话，什么时候去讲，如何去讲，都会影响对方的感受。 例如，“你在哪里?”或者“你现在在做什么?”，这种表达方式就很不好。 如果我们改为“我现在打扰不打扰你?”或者“现在你有没有时间?” 给人的感受完全不同的。 管理沟通的内涵 沟通是意义上的传递； 沟通中不仅意义需要被传递，还需要对方理解； 在沟通过程中，符号的意义往往大于信息本身； 1、控制 沟通可以通过多种方式来控制组织成员的行为。 2、激励 通过沟通明确地告诉员工作什么，如何来做，如何改进工作等来激励员工。 3、情绪表达 对于很多一个来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内部的沟通来表达自己的挫折感和满足感。 因此沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社会交往需要。 4、提供信息 为个体和群体提供决策所需要的信息。 例如，周例会、绩效分析会议、报表等。 沟通的7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 2014年9月22日北校区 非语言媒介 非言语沟通类型 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空间位置的影响 （1）有声非语言媒介 是一种有声而不分音节的语言，例如说话时的重读、语调和笑声和掌声。 特点 信息必须在一定的环境中才能传播；同一形式的语义并不是固定不变的。 （2）无声非语言媒介 指各种的人体语言，以人的表情、动作、界域和服饰来传递信息的一种无声伴随语言。 具有鲜明的民族文化特性；可以强化有声语言的传播效果。 2014年9月17日南校区 特点 建筑物 产品-实体、外包装 办公用品 （二）实物媒介 借助人的行为、服饰和素质以及社会影响来作为传送信息的载体、包括组织成员的形象等。 （三）人体媒介 沟通距离 亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外 识别身体语言（1） 朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十 捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿 识别身体语言（2） 不期而遇时有向前倾向 身体和头直接面对对方