置业顾问接待流程管理制度2.docVIP

置业顾问接待流程管理制度 宗旨: 发扬团队合作精神,树立集体荣誉感； 原则：一切以文字记录、来电来访登记为准，口说无凭； 前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户， 应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单，首次接待和首次来电登记确 认为主。 1.各销售人员每天必须按时上班,遵从公司各项管理制度,服从上级领导的工作安排和临时工作安排! 各销售人员每天按到达销售部先后顺序在签到顺序表上签到,客户的接待顺序以签到顺序为准! 3．各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客、抢客。所有来电来访均由轮序人员接听，接听电话时必须保持良好的站姿！ 4．客户来访，按顺序，该销售人员按待但其本人不在销售前台的，或因其他原因无法实施接待时则视为轮空，（如遇其正在接待老客户），该客户由下一位销售员接待,往后接待次序不变； 5．未做客户登记的，视为新客户按顺序接待（该客户认出原销售员的除外） 6．老客户来访，如遇其原销售人员轮休，或此销售人员正在实施接待工作时，其他销售人员有义务帮忙接待；原则上往后第二号轮序人员接待，此销售人员保留补充接待的权利，在完成此次接待顺序后可接待下一位新客户； 7．销售人员不得以任何理由怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户。义务接待的销售人员不得擅自跟踪此客户； 8．已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进；客户来时忘记或不指名同事接待的，作为新客户由轮号人接待。未成交客户带客户来的，由第一接待人接待并跟进； 已成交客户介绍新客户来，并与其同往的；不计顺序由原销售人员负责接待； 9．未成交客户推荐朋友来的，客户指名销售人员接待，由指名销售人员接待并跟进；客户不指名销售员接待的，视为新客户；客户进门后，如果同事接待，轮号人应及时通知当事人，并由当事人接待；如果当事人休息或不在现场，由轮号同事义务帮忙接待。 10进门时，第一接待人不能马上辨认时，轮号人员如知情应在第一时间通知第一接待人，否则，视为抢单，当轮号人员也不知情，而第一接待人在客户离去后仍不能辨认出来的情况下，此客户视新客户处理，以后的接待工作由该轮号人员负责； 11．客户是销售人员的亲朋好友或介绍来的，则不按顺序由该销售人员接待； 12．各销售人员不得以任何理由中断正在实施的接待工作,如遇楼盘热销或同时需要接待多位客户时则视特殊情况而论； 13．客户资料保存期为半年有效，每一位销售人员应做好每一位客户的登记工作，如产生客户争议，则以原始客户登记本记录为依据分配客户。超过半年以上时间，老客户来访，如该客户还认识其原销售员，则继续由原销售人员接待，否则视为新客户按顺序接待； 14．如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准； 15．发生客户争论时应及时告知现场经理，由现场经理协调协商解决，不能接受解决方案的，所以提成全部上缴销售部；