和谐人际舒心沟通学案.ppt

和谐人际 舒心沟通 1、人际关系的重要性 人生的三大目标 人际关系与幸福 人际关系与成功 人际沟通 积极看待自我和他人 知人善任：用人所长，必容人所短 5、提升沟通能力：演讲与口才 必须具备的重要能力 展现自我和才华的主要途径 沟通 我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。 沟通，是最重要的职业技能之一 语调理解：技能培养练习 “老板要提升小王” 镜像：呼吸形态和语速 闲谈与闲聊 积极的倾听：共情 专心倾听以达到感受说话者情感的目的。 练习 得意的同事：加薪10%，获得了商务旅行的机会 失意的同事：被处分了，老板认为他绩效差、出勤率低、不守时。他害怕告诉女友，女友会离开他。 内容小结 人际关系的重要性 人际交往的标准，重要原则 人际环境对人的影响 人际交往常犯的错误 提升沟通能力：演讲与口才 处理上下级的冲突与矛盾 了解沟通对象特点 5分钟掌控听众-当众讲话的诀窍，易书波　著/2012-02-01/北京大学出版社 幸福的方法，（以）沙哈尔　著，汪冰，刘骏杰　译，汪冰　审校/2009-05-01/当代中国出版社 心理学与工作，（美）杜布林 著，王佳艺 译/2007年01月/中国人民大学出版社 7、了解沟通对象特点 女人向右：动之以情 空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、美术、音乐、想象 男人向左：晓之以理 逻辑思维、记忆、 分析、推理 * 武汉大学 张荣华 iedu@163.com 研究与数据 20% 20% 20% 20% 20% 2、和谐人际关系：根源、原则 事实判断 价值判断 尊重 平等 注重细节 如何做到？ 语言7% 语调38% 面部表情55% 3、从众心理：适应人际环境 4、人际交往常犯的错误1 心智模式：大象 人际交往常犯的错误2 光环效应 表达什么——内容分析 公司外部的公关性沟通： 交流信息 关键点：内、外新信息 联络感情 关键点：动情 影响态度 关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定 引发行为 关键点：生成实效 公司内部同上级的沟通： 汇报工作 关键点：关注上级所关注的问题 提建议 关键点：急组织之所急 商讨问题 关键点：把原因分析透，提出具体解决方案 表达什么——内容分析 公司内部同下级的沟通： 命令 关键点：简单、明了 批评 关键点：错误可能导致的严重后果 讨论 关键点：控制方向、目标 表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 不良表达 准备不充分 表达不当： 语言粗俗 触及听众痛处 一不留神泄密 不注意听众的反应： 听众不停地看表 听众不时地改变坐姿 急着要打断你的话 有效表达 有一个比较完整 系统和成逻辑的 表达提纲 使用听众熟悉的文 明语言进行表达 不揭伤疤 锁住秘密 考虑听众的情绪 迅速调整思路 不良表达 时间和地点选择不当 错误的“身体语言”： 眼睛“游离不定” 看表 手里玩笔、小纸条等 对表达的内容不感兴趣 有效表达 选择恰当的时间和地点 语言和形体语言 表达一致 如果不感兴趣，那么 干脆别说 出于职责，必须要有所 表达时，应当以组织的 利益为重 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧 1、 感谢对方抽出时间； 2、 迅速切入主题； 3、语调要诚恳； 4、态度要真诚。台词范例： “我知道您对……很关切，我有个想法想说给您听听，也许对 您会有帮助。” “我感觉得出来，您真的很想知道……。我可以告诉 您一些……,也许有点用处。” “我忽然想到，也许您并不知道……。” 开场白的四要素 1、 以攸关对方的言辞陈述你的问题； 2、 直接、诚恳、明确地说明你的动机； 3、清楚地说明你期待从对方身上获得的东西； 4、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任； 5、 只说自己知道的事； 6、速度放慢、记得换口气、一次只说一个重点； 7、切勿自贬。 陈述时的七要素： 交谈时的表达技巧 1、 专心聆听，尤其是对方出现排斥或情绪变化时； 2、 多提供相关信息，让对方感觉像是一种提议 ； 3、勿对对方的意图采用负面假设； 4、不责难； 5、 以开阔的心胸听对方说些什么； 6、一旦发现自己在交谈中变得情绪化，要向对方坦白承 认，并设法化解僵局，回到正题； 7、若发现对方迷惑、防卫、或排斥，不妨问问对方的感受。 讨论时的七要素： 交谈时的表达技