联合代理制度.docVIP

维科·上院B区、月湖花园 联合代理销售管理制度以及界定原则 一、目的及适用范围 本制度为规范销售现场采用联合代理体系的现场管控而设立，适用范围仅限于维科·上院B区、月湖花园项目。中原、容和分别用A、B表示、业务接待流程规定来电，；来访示意图如下：现场销售部分服务岗位设定目的与职责要求 来电接听岗 目的：来电接听岗由轮值公司置业顾问担任。 职责： 根据各公司轮值接待顺序表，来电接听岗轮值置业顾问做好电话接听工作，传送产品信息并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作促成邀约。客户岗 目的：客户岗由轮值置业顾问担任，并针对来访客户进行客户定分配。 职责：通过客户由轮值置业顾问担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客户界定原则安排轮进行有序接待。 客户岗内必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，负责查询来访客户是否项目第一次或二次到访。老客户到访，必须客户岗置业顾问通过对讲机通知相应的置业顾问置业如遇周末或由于客户活动及项目加推开盘等情况，现场来人量较大的时间段内，客户岗相关规定同以上确认流程。 3、值班经理岗位 目的：通过值班经理岗位，各代理公司负责值班周相关工作的统一安排、管理和协调。 职责：由两代理公司指定一名经理负责该岗位，负责现场及时调度，负责现场突发事件的及时处理，负责前、台整洁及正常使用管理、广播歌曲播放，负责检查样板房设施，负责销售所需物料统计和充补申报。确保销售现场工作的顺利开展和进行。确保与甲方的及时沟通。 相关人员规范要求 客户确岗内必须保证有且仅有2家代理公司各名置业顾问站岗，不允许出现多家公司置业顾问聚众闲聊或者争相拉客的现象。 、置业顾问必须按照客户岗的轮排顺序，需要补位的置业顾问必须在前台边等候并及时补位。 所有的来访客户都属计轮序的有效接待，须录入明源系统。 明源的来访有效期为天，细则 所有客户以明源来访记录为依据，如有交叉，归属首接团队；如发现客户未有来访记录，但录入明源来访，则每发现一单罚10000元，同时还新客户一组。来访客户前台鉴别：A团队轮序，由B团队询问并鉴定；如B团队未鉴定清楚或无人鉴定，视为放弃鉴定权利。新客户来访，须A、报置业顾问姓名（报名须全名或可鉴别的唯一姓氏）或B、出示邀约短信或C、出示带有置业顾问姓名或电话的单页、海报等派单物料（优先等级按A\B\C，如果报了两个姓名或有两条短信的，由客户自行两选一），此类客户不占轮序； 来访客户如为老带新置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问不允许离开轮序台到售楼处外迎接客户，第一次发现罚500元/组，第二次发现罚1000元/组，第三次发现团队罚款3000元。 新访客户前台鉴定完成后，不可要求改判，如因一组客户不同号码，须在两小时内提出并举证，经查属实则归首接团队；成交后才发现为同一组客户使用不同号码，则须在两小时内（工作时间）提出并举证，经查属实则归首接团队。如两组客户为直系关系，分别为不同团队接待，判定归属首接团队，认购后24小时内申诉并举证，判定归属首接团队。看房团客户由轮序的2名置业顾问负责主讲与接待，流程完成后按轮序平分；，此时接到的新客户不计轮序； 明知是对方的有效来访客户，还在明源跟进的，第一次发现罚5000元/组，第二次发现罚10000元/组，第三次发现团队罚款30000元。第一次发现罚000元/组，第二次发现罚0000元/组，第三次发现团队罚款0000元。如有客户交叉纠纷，由专案间相互对话、协调处理，不可直接争客户或两团队置业顾问同时接待客户（如违反此条，第一次发现罚5000元/组，第二次发现罚10000元/组，第三次发现团队罚款30000元）。专案间无法协调处理的，交由置业销售经理判定，驻场代理团队绝对服从。、联合代理下的明源系统及excel客户详情表录入规定销售机会为到访过售楼处的客户，客户资料必填项：客户姓名、性别、联系方式、房间类型、面积、认识途径、居住/工作区域、年龄段、跟进记录等与客户的每次交互情况跟踪回访记录必须如实填写在excel表及明源系统中。 开盘后每天下班之前把当天所有认购房间资料准确无误的录入excel表及明源系统中。关于外场拓展登记的客户，必须在当天完成客户信息的excel表及明源系统录入。外场拓展登记的客户录入明源系统前必须先查询客户信息是否在明源系统中有过记录，对于没有过有效记录的客户才可以及时登记。、处罚规定： 1、以驻场代理机构销售人员以团队为单位，如涉及或发现以下任何一种情况，开发商有权进行处罚如下：故意隐瞒信息（包括但不限于房源及明源信息等）200元/次/条。 现场争抢客户、相互中伤、诋毁置业对双方当事人员调离本案场。引发客户投诉（包括但不限于网络、客服、电话等）/次/组。未经甲方确认的虚假销售承诺/次并停岗7天。散发虚假信息，引发销售事故（包括但不限于老业主投诉