导游的职业潜质.pptVIP

浙江旅游职业学院 芦爱英 导 游 的 职 业 潜 质 ———什么样的人适合做导游 导游可以没有漂亮的容颜， 但不能没有一颗快乐的心 和一张写满笑容的脸。 胡适的名言 “ 最下流的行为就是弄脸色给别人看” 一、快乐的心态 导游阳光心态: 对培训的认识 培训是二十一世纪员工最好的福利。 心灵需要洗刷 雨后、雪后的一切都是清新的 心态：是指一个人内心的想法。 心态决定人的 ｛ 情绪 意志 行为 1.心态决定着人的情绪 一个人之所以快乐不是因为得到的多 而是因为计较的少。 快乐找出来 所有的雨都会停 人生最大的痛苦是“想得到”和“怕失去”。 人生最大的见地是“没什么”和“算了吧”。 烦恼是想出来的， 快乐是找出来的， 健康是走出来的。 2.心态决定着人的意志 使你感到疲惫的不是远处的高山，而是鞋子里的沙子。 3.心态决定着人的行为的质量与结果 用平常心去做 让游客感动的事儿 绿色心情 阳光服务 游客满意 导游愉快 品质服务的内涵： 让 旅游服 务 成 为 一 种 愉 快 的 人 际 交 往 大赛 和谐旅游：舒适 舒心 家庭——家和万事兴 朋友——和为贵 生意——和气生财 天气——风和日丽、和风细雨 心情——心平气和、和颜悦色 外树形象，内强素质。 外表-偶像派 内涵-实力派。 开学典礼 二、豁达的心胸 如何看待游客? 游客参与旅游产品的生产过程； 伙伴 导游不能因为某些游客素质低，就不努力来提高自身的素质，应该说越是素质低的游客就越是需要高素质的导游去为他们服务。 迎宾 僧、娴、太 身体累了可以躺在床上， 心累了要靠在那里？ 调整好心态 游客虐我千百遍 我待游客如初恋 有人的地方就需要了解人的心理。 导游服务是一个与人“高接触”的行业，更需要了解人的心理。 南北 、广东、稻谷 三、善解人意 四、礼貌亲和、富有表现力 礼貌亲切; 工作方式富有表现力。 导游应该成为游客最可信任的人