07靳海敏《如何创建和谐型班组》(新电版讲义打印稿)0330v2P28解说.pptVIP

与上司相处之道 1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告 3. 工作到了一个段落，需向上司报告 4. 向上司提出自己的意见 5. 向上司提供情报 6. 依上司的指示行事 7. 不要在背地说上层主管的闲话 〔准则有九〕 你 你的上司 优点 弱点 爱好 喜恶 他/她的目标? 多个“上司” 三条“金法则”: 直接上司优先 先来先到 让他们去决定 与多个“上司”和平共处 工作主动 给每个人留有时间 明确先后最后期限 探讨任务，而不是问题 提供其他解决方案 冲突的处理 就事论事 分析问题 探讨解决方式 达成协议 坚持到底 处方 十六 牢记 建立良好人际关系的15条准则 注意力移到别人身上 别占他人便宜 真诚关心别人 请别人提建议或帮助 认真了解别人 别忘了顺水人情 不要低估任何人的价值 考虑别人的情绪 用心为别人服务 使对方感到重要 善于倾听别人意见 言行一致 避免争论 说话要能引起别人兴趣 要善于研究别人的兴趣 * * 靳海敏 1.主动打招呼 6.感谢他人的帮助2.主动提供帮助 7.创造惊喜 3.关注倾听 8.积极心态与情绪4.关注礼仪，表达感激 9.有效沟通5.学会赞美 10.时刻想到对外部客户的影响 十七 全员应做到：： * * 靳海敏 * 本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么? 本章课程总结与学以致用 您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? 您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? BJHBZY－JHM 新安电力集团培训学校专用 * 11 授课笔记 这些先决条件可以分成两大类：知识和技能 两种必要的知识。 1. 工作知识 工段长/班组长必须全面了解其所在区域的所有特别设施，能够有效地监督并指导生产作业。作 为领导永远不应满足于现有的知识水平，必须不断努力提高知识水平。 2. 工作职责的知识 工段长/班组长必须了解他们在公司中的作用和职责。他们必须紧随公司的规章制度，条约协定， 方针政策、安全条例，计划和各个部门之间的关系，因为这些因素直接影响着班组成员的工作。 必要的三种技能。 3. 不断改进的技能 工段长或班组长在所指定的区域有着广泛的经验，能够找出在哪些方面可能有所改进，并且知道如何来采取步骤进行改进。 他们还必须促进所在班组中成员们不断改进的精神，鼓励他们提出想法和建议。 4. 员工技能 工段长或班组长必须保持顺畅的人际关系，能够与下属进行良好的沟通交流，听取他们的意见，了解他们的需要。 5. 教学技能 无论一个工段长或班组长拥有多少知识，如果他没有培养起教学技能，知识共享和团队精神，他就不能教会工人如何工作。工人们没有学到的也就是工段长或班组长没有教会的。工段长或班组长必须对工人们缺乏知识承担责任。 投影 合理使用电话 爱护公司的资产 有效使用办公用品 如何理解“节省电费水费” 不要不当加班 作好控制好预算 “以身作则”CASE：小孩看电视 “信任下属”CASE：放权；汉高祖刘邦 礼遇下属CASE：尊重人；COCACOLA与神甫的谈判 公平的感觉：回报1/投入1 == 回报2/投入2 未来的发展与你的上司直接相关 Analysis of your boss How can you complement his weaknesses, dislikes and help him reaching his goals - added value for your boss - appreciation HO Strive for the best but prepare for the worst - 5 steps of how to handle conflict Case study Helen 1. 和谐班组班组长的角色定位3-3 企业文化的传承者—企业牧师 企业精神的示范者—形象大使 方针目标的落实者—执行管理 员工精神的培育者—精神激励 员工技能的培训者—人才开发 中层人才的预备队—后备人才 班组长的全方位角色——对上、对下、对同级 2. 和谐班组班组长的心智模式 自我心智——利己先利人，达己先达人 执行心智——企业目标实现、政策落地第一人 责任心智——班组管理，责任为先 团队心智——建和谐团队，借团队之力 改善心智——时时改善、事事改善 学习心智——工作学习化、学习工作化 荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩 3.班组长的角色使命 建设班员的精神家园——用班组文化鼓舞人 建设班员的乐业福田——用班组氛围凝聚人 建设班员的成长摇篮——用班组平台培养人 建