管理咨询与职业道德规范探析.doc

第一章 管理咨询与职业道德规范 【教学目标】：了解企业管理咨询的起源和发展；理解企业管理咨询的基本概念和掌握管理咨询的特点和作用。 【重点】：管理咨询的基本概念及管理咨询人员应该具备的能力； 【难点】：管理的概念 第四阶段：20世纪90年代中期至今 越来越多的客户希望得到“IT咨询+管理咨询”的“打包”服务。 (二)我国管理咨询的发展状况与趋势 我国管理咨询是改革开放的产物，是20世纪80年代初兴起的一项新事业。 1．中国管理咨询萌芽 1980年，中国企业管理协会(现中国企业联合会)在袁宝华和张彦宁等同志的领导下，提议大力开展软科学研究，为经济发展服务，并从日本引入管理咨询的概念、理论与方法。 2．市场调查与营销策划 3.国际公司抢滩登陆 1993年，国际最知名的战略咨询公司麦肯锡(McKinsey)在上海成立中国大陆第一家办事处； 1993年，埃森哲(原安达信咨询)在上海建立分公司，开展中国业务； 1994年，欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格进人中国市场…… 4．本土公司迅猛发展 1998年，《华为基本法》诞生，这是中国人民大学几位教授与华为公司共同努力的结果； 1996年至2000年，中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立； 最早成立的本土管理咨询机构大体可以分为五种情况：第一种是依托院校咨询成立的；第二种是由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的；第三种是从原来的策划机构转过来的；第四种是原来在政府或者科研机构从事软科学研究的人员成立的；第五种是因拥有客户资源或者相应社会关系而成立的。 6．未来发展趋势 未来的发展趋势如下： (1)大型化与专业化必选其一。 (2)管理研究与运作研究的地位越来越重要。 (3)信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然。 (4)稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。 7．行业自律组织 中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。2005年6月，中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl)； 第二节 管理咨询人员的职业素质与道德规范 一、管理咨询的客户 (一)成为客户的条件 管理咨询客户是由一个个有管理咨询需求的法人构成。这些法人成为管理咨询客户，需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。 (二)不同类型的客户 企业、事业单位、政府机关及其他非政府组织(NGO)都有可能成为管理咨询的客户。 企业是管理咨询的主要客户，企业对管理咨询的需求占整体需求的90％以上。 事业单位目前的咨询需求相对较小，但呈现出迅速上升的趋势。 政府机关和其他非政府组织目前的咨询需求很小，且需求主要集中在区域发展规划、招商引资等方面。 (三)客户的地域分布 根据某国内知名咨询公司2005年对国内管理咨询市场的初步调查统计，在全国七大经济区域中，环渤海、长三角、珠三角三地的管理咨询需求量最大，占到整体管理咨询需求的65％以上。 其他地区的咨询需求量从大到小依次是长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区。从以上地域分布来看，管理咨询需求是与经济发展程度呈高度正相关关系，确切地说，是和市场经济发育程度有关，市场经济越发达，管理咨询的需求越旺。 二、中小型企业的管理咨询 按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。根据国际数据公司(IDC)提供的数据，2003年末，中国有99％以上的企业属于中小企业。通常，为中小企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到以下几个问题。 (一)“语言”或“沟通”问题。 这很可能是提供咨询服务时最先碰到的一个问题。很多中小企业的领导者，虽然精通管理实务，但可能并不熟悉咨询人员们耳熟能详的管理术语。所以，对这类中小企业提供咨询服务，首先是要求咨询人员快速掌握客户的语言和思维方式，能真正听懂客户在讲什么，明白客户表达出来的和实际所指的是否是同一个内容。 (二)所谓“管理提升”的误区 在那些员工人数较少的企业里，或许能够经常观察到的现象是：一切都乱糟糟的。进一步了解可能会发现，企业里并没有健全而成型的部门设置，管理规章制度不但少而且还支离破碎。这时候，咨询人员或许会很自然地想到通过专业化、正规化、标准化来提升该企业的管理水平。可是，这样的想法、建议却未必合适。 小企业相对于大企业，一个突出的特点是对环境