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玉龙县人民医院突发疗纠纷应急处置预案
玉龙县人民医院突发医疗纠纷应急处置预案
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为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，
根据《医疗事故处理条例》及《执业医师法》等有关规定，结合医院
实际，制定本应急处置预案。
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一、指导思想
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以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照建设“平安
医院”
、
“和谐医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维
护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合
法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水
平服务，为构建合谐社会服务。
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二、适用范围
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突发医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方对疾病的治疗效
果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，
强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大数额赔偿的医
患纠葛。
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三、事件分级
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根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为
一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
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（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：
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1
、医疗纠纷发生后，患者及其家属不愿依照法定程序处置；
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2
、患方纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；
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3
、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。
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（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：
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1
、患者死亡后，家属不按规定的时间将尸体移送至太平间或殡仪
馆；
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2
、纠集人员占据医院当事科室办公室或机关办公室等，扰乱正常
医疗工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等。
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3
、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由；
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4
、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
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四、处置原则
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（一）依法处置，以人为本。坚持依法处置，以人为本的原则，
积极保障正常的医疗工作秩序，保护医护人员的人身安全；维护医患
双方的合法权益。
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（二）统一领导，协作配合。在院领导的统一领导下，院行政值
班负责及时召集相关人员迅速赶赴医院，与当事科室密切配合，形成
联动机机制，及时制定有效方法处置纠纷。
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（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有关科
室要快速反应，采取有效措施，及时进行有效处置。
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