2008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛.docVIP

2008 年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛 导游服务技能比赛规则及评分标准 一、比赛项目 导游服务技能竞赛。设两个分项比赛，分别是： （一）旅行社导游：旅行社专职导游参加旅行社导游比赛； （二）景区讲解员比赛：由我市各旅游景区导游参加。 二、评分办法 比赛按语言、仪容仪表、景点讲解，综合能力等四项进行计分。计分采取百分制，其中语言占10分、仪容仪表占15分，景点讲解占45分，综合能力占30分。由五名评委分别评分，将评分中去掉最高分和最低分，其余三个相加取平均分，即为该选手的比赛得分。 各参赛单位选手得分相加，即为该参赛单位的该项目团体分。参赛单位报名的选手数量不足3人，只计算选手个人成绩，不计团体成绩。 三、比赛内容及评分标准 比赛 内容 具体要求 分 值 得分 仪容 仪表 1.发型整齐干净，发色自然；（3分） （女）短发不过肩，长发束起，不披头散发； （男）后不盖领、侧不盖耳，不留胡须及长鬓角。 2.女选手妆容整洁，不素面，不化浓妆；（3分） 3.女选手不留长指甲，不涂深色指甲油；（2分） 4.着装整齐干净符合礼仪规范，不穿奇装异服，女选手不穿过于暴露的衣服；（3分） 5.表情自然，面带微笑；（2分） 6.举止大方，不慌张，注重礼节礼貌；（3分） 7.同一参赛单位统一着装加5分。 15 语言 1.发言规范。参赛语种发言规范，语调自然，发音标准；（2分） 2.口齿清楚，声音洪亮。语言清晰，不打混，声音纯正洪亮，不轻声细语，也不噪噪如雷；（2分） 3.用语恰当。语言词汇丰富，用词准确恰当；（2分） 4.语句流畅。语言简炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳；（2分） 5.无口头禅。导游员讲话不口吃、没有口头禅和不良习惯，注意语言美。（2分） 10 景区讲解 1.有书面讲解词；（5分） 2.导游所需的物质准备齐全（导游证、行程单、导游旗、扩音器），少一项物件扣除1分；（5分） 3.讲解内容全面，讲解必须包含自我介绍，欢迎词，不少于两个景区（景点）的讲解，欢送词等；（15分） 4.讲解内容正确，相关的历史、文化、地理、面积等数据要准确；相关专业知识要正确；（5分） 5.讲解不讲脏话，导游词不出现黄色笑话，不涉及政治敏感问题；（5分） 6.鼓励创新，如采用现场互动方式，有活跃团队气氛能力者可加5分；（5 分） 7.讲解时间控制得当，不得超时。（5分） 45 综合能力 1.导游服务规范：问题回答完整，熟识服务规范，掌握必备的服务技能；（10分） 2.导游业务知识：问题回答正确，知识面广，掌握必备的业务理论知识；（10分） 3.应急能力：问题回答全面，有临时应急应变能力，掌握了解必要常识。（10分） 30 总分 100 四、比赛要求 （一）旅行社导游参赛，要求从模拟大巴出发开始,一路介绍贺州概况,介绍旅游景区(采用抽签方式抽取以下景区:姑婆山国家森林公园、贺州温泉、玉石林、十八水、紫云景区、客家围屋、黄姚古镇等七个中至少两个)。 （二）景区导游只讲解所在景区，并不少于两个景区内景点的介绍。 （三）要求参赛选手每人必备一份本人抽到的景点相关的书面讲解导游词。没有上交书面讲解导游词的选手扣5分；如该选手同时参加团队比赛，并扣除团队分10分。 （四）参赛选手，不得穿奇装异服，服装不得过于暴露，不得化妆过浓。参加团队比赛的选手统一服装加5分。 （五）比赛现场，要求导游人员必备的物质准备包括麦克风、导游旗、行程单（用书面导游词代替）、导游证件。 （六）要求选手景点讲解过程中必须包括自我介绍（包括姓名，序号，代表公司，讲解景点名），欢迎词，不少于两个景区景点的讲解，欢送词等。 （七）比赛进行中，选手可活跃气氛，唱歌，讲笑话等，但必须尊重比赛秩序，不得大大咧咧，嘻嘻哈哈。 （八）讲解内容不得出现脏话、黄色笑话，不得涉及政治敏感话题。 （九）要求选手控制比赛时间，规定讲解时间10分钟，时间结束选手必须停止讲解。选手景点讲解不得少于时间,每少于1分钟，扣总分2分；少于1分钟按1分钟扣分；少于3分钟不计分）。 （十）综合能力部分问答任意抽取两题，作为必答题，要求选手要在裁判员“回答开始”的指令下才可做答，答完后应报“回答完毕”，评委现场打分。 （十一）选手回答综合能力问题的时间，每题不得超过60秒钟，超过时间按弃权处理，进入下一题提问。 五、书面导游词内容要求 （一）组成： 社会导游：自我介绍、欢迎词、不少于两个景区的介绍、结束语； 景区导游：自我介绍、欢迎词、本景区两个以上景点的讲解、欢送词。 （二）具体内容： 山岳型（姑婆山国家森林公园、十八水、紫云景区）——景区地理、面积、气候、特点，名字来源，相关的民俗风情等。 水体型（贺州温泉）——景区的地理，面积，水体特点等。 特色人文景观型（黄姚古镇、客家围屋）——景区