如家酒店管理信息系统讲课.ppt

如家酒店 管理信息系统 一、企业概况 如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为大众住宿业的卓越领导者为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的家文化服务理念和民族品牌形象。 它旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市，拥有连锁酒店1600多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。在最新的《财富》杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 酒店管理信息系统从大的方面划分主要包括三个部分： 1.基本资料管理 2.消费结账管理 3.记录查询管理 二、如家管理信息系统建设的原因 由于原先的信息管理采用的是人工系统，浪费人力财力物力，而该酒店信息管理系统可以改善这种情况，它只需一台电脑、一台打印机和一个管理工作人员就能轻松完成相关工作，同时提高对客人退订房，客房信息以及客人信息管理的速度。它在减少人力、财力、物力投入的同时提高了信息处理的精度和准确度，在输入无误的基础上可以保证数据的正确性，并且改进了管理服务的质量，可由系统对入住客人进行自动分类、归类，把客人信息、客人退订房等情况登记入档。改进人员的利用率，减少了前台操作人员，更多的人员可用于为客人服务、更新客房信息等其他事物，节省人力资源。 三、酒店预订管理 由于酒店关系系统的分支较多，内容繁杂，我们在此仅为大家介绍“酒店前台管理信息系统”中的预订管理。 （一）酒店预订 用户可以通过互联网、电话、手机wap多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型； 所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间等各类酒店相关信息并进行预订。 （二）酒店预订流程： 第一步: 您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订. 第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认. 第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可. 第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。 （三）酒店预订的结算方式 订房公司（中国特价酒店网）与酒店是有合作协议的。酒店给予优惠入住价和差价佣金。订房公司把各酒店的详细信息加入预订系统，开放给客人查询预订。 订房公司接到客人需求，为客人完成订房流程。酒店凭客人的成功入住信息，定期结算佣金给订房公司。 这是社会信息化分工细化的产物，是三赢的局面：首先客人通过预订，不至于直接到酒店以散客价（贵于优惠入住价）入住，直接受惠；其次酒店可以减少空置率获得额外客源；最后订房公司也可获得服务报酬。 客人订房：客人到达宾馆订房时要先查看其本人身份证，如果本人未携带身份证则不能订房：如果客人有携带身份证，宾馆信息管理员则进行身份信息核对，是否为本人虚假身份证，如果是则不可以订房；不是，则可以订房，并且在客人交完所订客房费用后，将发票和房间卡给客人。 客人退房：当客人在退房的时候，宾馆信息管理员进行客房卡扫描，并查看客房物件是否有损坏丢失，若有，则看损坏丢失物件的情况按规定要求客人缴纳赔偿金后方可退房，没有则不需要客人交赔偿金可直接退房。 （四）注意事项： 【办理入住】：入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店规定。 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整； 2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。 4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。