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2015年高速公路收费员培训方案 高速公路收费员的流动性以及需求都相对较大，而且对于新进收费员的培训周期又相对较长，所以两者存在着一定的矛盾，如果能够平衡好那将极大地减少培训成本以及缩短周期。新进收费员像张白纸，在进行培训过程中，一定要遵循先概念定义后练习模拟，最后考核评估这一顺序。而在过程当中，更重要的是管理者能够制定出适宜的培训方案。 2015年两会上政府都提出了“互联网+”，那无论是谁都知道今年的风向标在哪了吧。作为教育行业或高速公路培训都已经在尝试或投入移动在线学习了。虽然人们会说目前的状况是“用户冷，行业热”，但是我们不可否认的便是如果没有行业的热，那么所有的产品都将不会成为热门。因为行业是站在前端，它们的嗅觉比我们都要敏绝。目光所到之远总会比我们要远要广。 附件：新进收费员培训方案 培训项目 内容包含 详细内容 高速公路基本知识 1：高速公路的概念。 2：不符合上高速的车辆。 3：高速公路计重收费标准 4：高速公路收费流程 5：高速公路特殊事件 …… 1：高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。 2、 A、故障车、摩托车、非机动车等 B、感观可以明显判断设计时速低于70公里的机动车，如农用方向盘拖拉机。 C、感观明显可以判断超载、超限（限高、限长、限宽）的车辆。 D、运载容易散落、飞扬、流漏等物品而没有采取严密封盖措施或其他存在污染路面及行车安全的车辆。 员工岗位要求 发卡人员 当班期间 下班期间 …… 1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶班、调班；上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。 2、不准携带于工作无关的物品，工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。保持收费亭整洁干净。 3、交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。 文明服务培训 1：文明服务流程。 2：收费文明用语。 3：仪容仪表。 4：文明服务之星、标兵的评选。 …… 1：迎车—行注目礼—微笑—使用文明用语—送车 2：收费文明：使用普通话，使用文明语言，热情耐心，尊重谦逊等 3：仪容仪表：头发规范、面容规范、手部修饰规范、着装规范、举止规范、仪态规范、收费服务语言。 4：文明服务之星、标兵的评选：每季度评选 收费业务培训 1：车型的分类和判别。 2、车种的分类。 3、免费车操作及特征说明 4、免费车辆操作 1、按轴数、轮输、车头高度、轴距四项无里参数进行归类。本环节主要是图片或视频进行相关。 2、车种分为：正常车、免费车、公务车、未付车、车队。 3、免费车类型：消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和人民政府规定免交通行费 4、免费车辆操作：入口不发卡，按《军警键》 收费员培训系统简介： 系统分为六大模块：教材、课件、理论练习、实操练习、考核评估、竞赛平台。其中教材与课件是配套使用的，主要解决收费业务中理论知识部分。随时随地，不受时空的限制，自主化学习，一来节约纸质教材的成本，二来也将节省学员和管理者的时间。多媒体课件，配音字幕、动漫视频、图标等直观形象将帮助学员更好地理解和记忆。 理论练习和实操练习主要是解决收费业务中熟练程度问题。通过理论练习，找出自己薄弱环节，对症下药，反复练习。无论是任何一种学习或培训系统都离不开测试或考核环节，即使是最简单的礼仪培训也是需要进行相关的考核以及检验，更何况操作性极强的收费员？ 系统中的实操练习将最大限度给学员提供一个高仿真的环境，使新进收费员在普通教室，便能模拟在收费亭里工作的全过程。全仿真的收费界面，配套现行的操作键盘，系统还内置了大量特殊事件。所有学员在操作过程中，都是遵循标准的流程来进行操作，只有操作正确了才能进行下一步流程。 总结： 互联网思维改变了传统教育的商业模式，在线教育的势头愈演愈烈。据报道韩国宣布将在2015年废除纸质教材；自1998年起，日本大学本科毕业要求的124个学分中可以通过“远程教学”取得60个学分；美国总统奥巴马曾在2013年表示，希望美国在未来四年有99%的学生通过互联网完成学习。在线教育在很大程度上提高人们的效率，是未来教育发展的一个趋势。 广东广凌高速公路收费员培训和技能鉴定系统、防逃费培训课件