2016年物业类职业资格鉴定实施方案.docVIP

2016年物业类职业资格鉴定实施方案 各单位： 2016年职业资格鉴定方案，具体实施如下： 职业资格报考条件 报考对象 报考人员范围 报考要求 项目经理 未持证的在岗项目经理、 持有“见习经理”资格证的员工、 外聘储备经理 报考人应连续两年没有被公司处分过、服从公司工作安排（包括外派工作）； 见习经理 职业目标为“项目经理”的员工 A、上年度个人绩效为C及以上； B、入职满一年的持有专业主管级格证或位）上员工 C、能够接受异工作“互动沟通”-“问卷调查”； 2、点击“2016年度物业类职业资格认证报名表”，根据报名表要求内容如实填写； 3、点击“投票”，完成报名工作。 条件审核标准 1、报考人应当符合《职业资格管理要求》中报考标准； 2、符合年度培训计划要求的学分（操作类员工以所在工作单位提供学分为准），未获得要求学分的不能参加资格鉴定，培训学分统计截止时间报考当月月末； 3、根据《见习经理管理要求》报考见习经理资格认证的员工，需完成岗位技能训练考核，具体内容详见《见习经理管理要求》； 4、同一报考人第二次报名时间需≧（大于或等于）六个月； 例如：3月报考客服中级，报名条件审核通过，但统考/能力测评未通过，第二次报考在9月及以后。 专业知识考试形式/内容 1、专业知识考试均由网络学院线上考试进行； 2、考试内容：以公司运营的相关管理手册内容、日常培训内容为主； 3、经过人力资源部审核，已取得全国物业管理师资格、条件审核通过，且完成年度培训计划中要求学分的在职项目经理，可不参加专业知识考试。 文章要求 非在职项目经理报考人，报考项目（见习）经理在测评前需向人力资源部提交《假如我是管理处经理》文章一篇； 能力测评 详见4.0职业资格能力测评要求 认证流程 报名→条件审核→专业知识考试→能力测评（初级专业主管除外）→审批→发证 职业资格能力测评要求 4.1 项目（见习）经理能力测评内容包括客服专业能力、领导力两大部分，采用FBEI方式进行测评，测评合格标准分数： 客服专业 职位 洞察 需求 服务 策划 快速 响应 自我 调节 客户沟通影响 客户关系维系 合计得分 合格得分 项目经理 2 2 2 3 2 2 13 见习经理 2 2 2 3 2 2 13 领导力 职位 战略 思维 引领 变革 整合 资源 激励 团队 笃实 锐进 合作 共赢 合计得分 合格得分 项目经理 1 1 2 2 2 2 10 见习经理 0.5 0.5 1 1 2 1 6 4.1.1 能力测评的容括：客户服务能力、领导力日常工作现； 常：度客户的关系、与的关系测评组与工所在项目沟通为测评结果。内容能力测评的参 客服 工程 秩序 保洁 园艺 高级主管 14 15 12 13 10 中级主管 12 12 10 10 8 4.4 专业知识考试未通过的，不能参加能力测评； 4.5 经过人力资源部审核，已取得全国物业管理师资格、条件审核通过的在职项目经理，可不参加能力测评； 职业资格鉴定纪律 考评过程中，公司鼓励员工互相监督，员工反映问题属实的，公司将视情况给予奖励； 考评时，报考人、考评人出现徇私舞弊或滥用职权的，公司将按《职业资格管理要求》7.0进行处理。 审核发证 见习经理参加能力测评后，符合见习经理合格分数的，推荐颁发见习经理职业资格证，符合项目经理合格分数的，推荐颁发项目经理职业资格证； 人力资源部根据考试及测评结果，推荐职业资格鉴定名单，报集团高层审批； 人力资源部根据集团高层最终审批情况，核发职业资格证书；