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2016年贵州公务员面试模拟试题及答案(13）面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试礼仪等供考生学习提高。还有疑问？点击这里一对一在线咨询。以下是2016年贵州公务员结构化面试模拟试题及答案(13），由贵州中公教育网整理发布：【题目】1.患者去医院看病，医生给患者开了一些单子让患者先去做检查再回来看病，引起了患者的不满，认为医生是为了多挣钱，不做检查就不给看病，便在医院里大吵起来，领导让你去解决，你怎么办?2.你在值班时，接到群众投诉，称医院的大厅经常有号贩子到处高价兜售就诊号，严重扰乱医院的就医秩序，引来百姓的不满。领导让你调查并解决此事，你怎么做?3.据报道，福建省莆田市多家废塑料处置场里，混有数量不等的医院医疗废物，包括带血注射器、透析用具、输液管等。最多的一家，重量超过1800斤，而这些医疗废物将被打成塑料米，甚至可能流入玩具加工业。对于医疗废物的处理乱象，你怎么看?【参考答案】1.作为医院的工作人员，维护医院正常的就诊秩序是我的职责所在，领导让我去处理此事，我一定会仔细周全，缓解患者的不满情绪，维护正常的就诊秩序。首先，我会请患者到休息室，送上茶水，请患者先消消气。待患者情绪冷静下来之后，我会用积极的态度跟患者进行交流，了解事情的经过及患者的不满之处，并做好记录，承诺患者一定会给其一个满意的答复。同时，我会向当值医生了解情况，询问医生的诊疗方案，并了解医生先开检查单子的原因，做好记录。其次，向患者做好解释工作。告知患者医生已经给患者做了初步检查，为了进一步地了解病情，作出更准确的诊断，需要进行一些客观的仪器检查来辅助医生判断，并不是患者理解的只有做了检查才给看病。同时，对患者的情况表示理解，由于患者对医疗专业知识不了解，导致了对医生的误解也是正常的。并向患者道歉，由于病人多，医生工作忙，时间紧，没有认真给患者做好解释工作，导致了患者的误解和不满，请患者也多多体谅。再次，相信通过我的耐心解释，患者能够对医生的诊疗方案有所了解，并能够消除误会，理解医生的行为，配合医生做好治疗工作。最后，我会将此事的处理结果汇报领导。并向领导建议，今后要多开展两方面的工作：一是开展对医生服务意识的培训，使医生面对患者时更加细致耐心，避免由于解释不足引发的医患矛盾冲突。另一方面是医院可以多深入社区，向群众讲解一些基本的医疗常识及医院的就诊流程，使广大群众对医院的工作多一些了解，也能够在一定程度上避免矛盾冲突。 2.“号贩子”炒号现象的猖獗，严重损害了百姓的经济利益，扰乱了正常的医疗秩序，有可能会加剧“看病难、看病贵”的医疗现状，理应及时给与严肃处理。所以，对于领导交予的任务，我会第一时间进行调查处理，避免事态的扩大。首先，调查事件的状况。在接到群众投诉之后，我会迅速调查事情的真实状况，一方面通过与医院就医患者私下交流，向他们了解是否存在号贩子在医院大厅高价兜售就诊号的现象;另一方面，通过假扮患者，在医院大厅内蹲点的方式，自行了解事件的状况，包括号贩子的数量、兜售就诊号的流程、号贩子聚集的时间段等相关情况，并将此情况以文字的形式及时汇报给领导。其次，联系医院安保部门，进行及时清理。经过调查，确定群众投诉问题属实之后，请求领导的批示，及时联系医院的安保部门，对医院大厅号贩子嫌疑人员进行大力度驱逐，及时还患者一个正常的就医环境。再次，请求公安部门的介入，开展专项整治。短期清理并不能根治“黄牛党”的问题，要想彻底解决这个问题，对于那些长期“扎根”医院的黄牛党，我会请求当地公安部门的介入，联合开展“号贩子”专项整治行动，通过法治力量对那些屡赶不走的“顽固者”给予制裁。最后，提议医院加强管理,推进实名制预约挂号制度的全面落实。为了长效解决黄牛党的问题，我会在解决了此次事件之后，及时向上级领导提出建议，完善医院预约挂号实名制制度，提高患者就医时的身份核实门槛，通过制度的完善，彻底堵塞黄牛党在医院的生存渠道。 （3）医院医疗废物的处理，本应按照《医疗废物处理条例》由专业机构定向处理，现今却出现在了多家废塑料处置场，这折射出的是当今医疗废物处理的无序性;同时，医疗废物将被“二次利用”，反映出的是当前医疗废物处置时监管力度的不足与无力。在医疗器械化时代，医疗废物的堆放量不容小觑，医疗废物的处理自然成为了需要关注的话题。然而，部分医院为了节省处理成本，随意进行废物处理，造成了处理的乱象;更为重要的是，《医疗废物处理条例》已经出台，院方却置相应条例于不顾，法律意识的淡薄与责任感的缺失，也使得这种乱象成为“普遍”。在这些主要原因的背后，